to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Reddi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 70 Yaşındaki Müşterinin Mağduriyeti
17.04.2026 tarihinde Koçtaş Cevahir AVM şubesinden Baymak Aqua X LED p8087 50 litre termosifon satın aldım. Ürünü montaj dahil 13.899 TL ödeyerek aldım, ödememi yapıp ürünü kendi imkanlarımla eve getirdim. Montaj için Baymak yetkili servisi Alternatif Girişim Isı Sistemleri’ni aradım, seri numarasını ve gerekli bilgileri verdim. Bana montaj ücretinin aldığım fiyata dahil olduğu, sadece eski termosifon sökülmemişse 2.000 TL + KDV söküm ücreti ödeyeceğim söylendi ve bunu da kabul ettim. Bunun dışında konum, montaj yeri veya başka bir kısıtla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.
18.04.2026 günü saat 15.00 civarında yetkili servis montaj için eve geldiğinde, termosifonun klozetin üstünde konumlandığını görünce “Biz montaj yapamayız, Baymak prensipleri böyledir” diyerek montajı reddettiler. Ben de ne Koçtaş’ın ne Baymak yetkili servisinin satın alma ve randevu aşamasında böyle bir soru sormadığını veya uyarıda bulunmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi belirterek montajın yapılmasını talep ettim. Konum prensipleri böyleyse ürünün yana kaydırılarak uygun bir noktaya alınabileceğini, yine de montajın yapılabileceğini ifade etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.
Ardından ikinci gerekçe olarak topraklama olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte bilgilendirilmeden karar verildiğini, 70 yaşında ve tansiyonu fırlamış bir müşteri olarak hem fiziksel hem psikolojik olarak mağdur edildiğimi, konunun tüm taraflarını Tüketici Hakları nezdinde her seviyede şikayet edeceğimi söylememe rağmen montajı yapmadan evi terk ettiler. Sonuçta, mecbur kalarak kendi olanaklarımla yetkili olmayan kişilere montaj yaptırmak zorunda kaldım.
Koçtaş, Baymak ve Baymak yetkili servisi Alternatif Girişim Isı Sistemleri’nden, bu süreçteki eksik bilgilendirme ve tutum nedeniyle açıklama ve kurumsal düzeyde özür bekliyorum. Ayrıca, 70 yaşında bir müşteri olarak tarafıma karşı nasıl bir yaklaşım benimsediklerini ve bu mağduriyeti nasıl telafi edeceklerini görmek istiyorum. En önemlisi de, ürünü yetkili olmayan kişilere taktırmak zorunda bırakılmış olmam nedeniyle ileride doğabilecek herhangi bir arızada garanti haklarımın zedelenmemesini, garanti şartlarımın aynen geçerli olduğunun açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Levent P*******
Gelişme
17.04.2026 tarihinde Koçtaş Cevahir AVM şubesinden Baymak Aqua X LED p8087 50 litre termosifon satın aldım. Ürünü montaj dahil 13.899 TL ödeyerek aldım, ödememi yapıp ürünü kendi imkanlarımla eve getirdim. Montaj için Baymak yetkili servisi Alternatif Girişim Isı Sistemleri’ni aradım, seri numarasını ve gerekli bilgileri verdim. Bana montaj ücretinin aldığım fiyata dahil olduğu, sadece eski termosifon sökülmemişse 2.000 TL + KDV söküm ücreti ödeyeceğim söylendi ve bunu da kabul ettim. Bunun dışında konum, montaj yeri veya başka bir kısıtla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.
18.04.2026 günü saat 15.00 civarında yetkili servis montaj için eve geldiğinde, termosifonun klozetin üstünde konumlandığını görünce “Biz montaj yapamayız, Baymak prensipleri böyledir” diyerek montajı reddettiler. Ben de ne Koçtaş’ın ne Baymak yetkili servisinin satın alma ve randevu aşamasında böyle bir soru sormadığını veya uyarıda bulunmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi belirterek montajın yapılmasını talep ettim. Konum prensipleri böyleyse ürünün yana kaydırılarak uygun bir noktaya alınabileceğini, yine de montajın yapılabileceğini ifade etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.
Ardından ikinci gerekçe olarak topraklama olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte bilgilendirilmeden karar verildiğini, 70 yaşında ve tansiyonu fırlamış bir müşteri olarak hem fiziksel hem psikolojik olarak mağdur edildiğimi, konunun tüm taraflarını Tüketici Hakları nezdinde her seviyede şikayet edeceğimi söylememe rağmen montajı yapmadan evi terk ettiler. Sonuçta, mecbur kalarak kendi olanaklarımla yetkili olmayan kişilere montaj yaptırmak zorunda kaldım.
Koçtaş, Baymak ve Baymak yetkili servisi Alternatif Girişim Isı Sistemleri’nden, bu süreçteki eksik bilgilendirme ve tutum nedeniyle açıklama ve kurumsal düzeyde özür bekliyorum. Ayrıca, 70 yaşında bir müşteri olarak tarafıma karşı nasıl bir yaklaşım benimsediklerini ve bu mağduriyeti nasıl telafi edeceklerini görmek istiyorum. En önemlisi de, ürünü yetkili olmayan kişilere taktırmak zorunda bırakılmış olmam nedeniyle ileride doğabilecek herhangi bir arızada garanti haklarımın zedelenmemesini, garanti şartlarımın aynen geçerli olduğunun açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla, Levent P*******
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak' a teşekkür etmek bir yana, olanak bulsam Genel Müdürleriyle veya Yönetim Kurulu Başkanıyla görüşüp durumlarına ayna tutardım. Belki kendilerine çeki-düzen verirler ve benim onlara ciddi katkım olurdu.
