Bakım Ve Garanti Uzatma Hizmetinde Eksik Servis Ve İletişim Koordinasyonu

Şubat 2023 tarihinde Baymak kombim için 3 yıllık bakım ve garanti uzatma anlaşması yaptım ve bu kapsamda 2.200 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak ödediğim bu hizmetin karşılığını alamıyorum, aldığım hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

6 Şubat 2026 tarihinde bakım için başvurduğumda, genel merkezden gelen mail talimatıyla bölge dışındaki servise kayıt açılmasına rağmen, bu kaydın hatalı kayıt olarak kapatılabileceği ihtimali düşünülmeden gerekli iletişim tam olarak sağlanmadı ve eksik hizmet verildi. Sonuç olarak hem zamanımdan hem emeğimden mağdur oldum. Çağrı merkezi ile servis arasında yaşanan koordinasyon eksikliği kesinlikle çözülmedi; merkez sorunu sahiplenmek yerine kayıtları kapatmayı tercih ediyor. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri, cihaz seri numarası gibi bilgileri gerekmediği halde ısrarla isteyip süreci gereksiz yere zorlaştıran, yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiliyor. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından, iletişim şeklinden ve sorunu çözmek yerine işi yokuşa sürmesinden dolayı ayrıca şikayetçiyim. Parayı alana kadar herkes kurumsal bir firma gibi davranırken, sonrasında mazeret üreten ve adeta taş koyan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Ödemesini yaptığım bakım ve garanti uzatma hizmetinin eksiksiz sağlanmasını, kombim için acilen servis yönlendirilmesini ve gerekiyorsa hak ediş açılarak bu sorunun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.