Özgür Soğutma’nın Kullanıcı Hatası Ücretlendirmesi Baymak Kombi Satışını Tehdit Ediyor

Kahramanmaraş’ta Baymak kombi satıcısıyım ve yılda yaklaşık 100’e yakın Baymak kombi satışı yapıyoruz. Yaklaşık 1 yıldır özellikle Özgür Soğutma isimli Baymak yetkili servisiyle ciddi sorunlar yaşadığımız için artık mümkün olduğunca Baymak kombi satmamaya çalışıyorum. Müşteri özellikle Baymak isterse ürünü satarken açıkça “servisle problem yaşıyoruz, bilginiz olsun” diyerek uyarıda bulunuyorum.

Kurulum ve garanti başlatma aşamasında herhangi bir sorun yaşanmıyor, ancak kombiler arıza yaptığında neredeyse her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek müşterilerden ücret talep ediliyor. Özgür Soğutma’nın yaklaşımı, bir yetkili servisten çok adeta müşteriyi zorlayan, özellikle yaşlı ve saf olabilecek ev sahiplerinin zaafından faydalanan bir anlayış gibi görünüyor. Müşterilerime kullanıcı hatası diyerek yüksek meblağlar çıkarılıyor ve bu durum hem müşteri memnuniyetimizi hem de işimizin itibarını zedeliyor.

Örneğin müşterilerimden birinden yaklaşık 9 bin TL’ye yakın bir ücret alındığını sonradan öğrendik. Aynı servis önce ürünü kurup garantisini başlatıyor, daha sonra arıza çıkınca bu kez “montaj hatası” denilerek bedel müşteriye yıkılıyor. Eğer gerçekten montaj hatası varsa neden garanti başlatılıyor, garanti başlatılıyorsa neden daha sonra montaj hatası gerekçesiyle böyle rakamlar talep ediliyor anlamakta zorlanıyoruz.

Bu yaşanan sıkıntıların bir an önce son bulmasını, Kahramanmaraş’taki Özgür Soğutma servisinin çalışma şeklinden Baymak merkezinin haberdar olmasını ve kurumsal diye müşterimize önerdiğimiz Baymak markasını bu tarz servis uygulamalarının gölgesinden çıkarmanızı talep ediyorum. Hem müşterilerimizi hem de bizi mağdur etmeyecek, gerçekten kurumsal bir servis anlayışıyla hareket edilmesini istiyorum.