Arızalı Baymak Klima İçin Yetersiz Servis Ve Yanlış Raporlama Nedeniyle Mağduriyet

Baymak Elegance Plus +uv model klimayı yaklaşık bir yıl önce Tekirdağ merkez Tekira AVM Media Markt’tan satın aldım. Klimayı aldığım günden beri doğru düzgün soğutmuyordu, son olarak ise tamamen soğutmayı bıraktı ve ekranda p5 ile p4 hata kodları belirdi. Bu nedenle Tekirdağ merkez sönmez teknik yetkili servisi çağırdım. Servis elemanları cihazın arızalı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve ürünün değişmesi gerektiğini belirttiler.

Ancak sonrasında genel merkezden tarafıma “cihaza gerekli müdahaleler yapıldı, sağlam teslim edildi” şeklinde yanlış bir rapor düzenlenmiş. Genel merkezden arandığımda, raporun bana yanlış gönderildiğini, personelin daha evden çıkarken cihazın arızalı ve p5 hatası verdiği halini fotoğrafladığını ve bu şekilde ilettiğimi belirttim. Buna rağmen, genel merkez sadece rapor doğrultusunda eve yeniden servis gönderebileceklerini söyledi. Sönmez teknik’i tekrar aradığımda ise raporu yanlış gönderdiklerini ve düzelteceklerini ilettiler. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Klimamın garantisi devam etmektedir; ayrıca ücretli olarak 2 yıl daha garanti uzatması yaptım ve toplamda 7 yıl garantiye sahibim. Ürünü yaklaşık 38 bin tl ödeyerek satın aldım. Şu anda elimde cihazın arızalı halini gösteren p5 kodlu fotoğraf bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı olan klimamın sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.