Garanti Kapsamındaki Klimam Arızalı, Servis Yetersiz Ve Fazla Ücret Alındı

2024 Eylül ayında Adana M1 Real Vatan Bilgisayar’dan aldığım Baymak 18000 BTU Elegant Plus klimamı yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandım. 2025 Haziran ayında cihazım P5 hata kodu vermeye ve yeterince soğutmamaya başladı. İlk servis talebimde Adana İlim Teknik Baymak Servisi geldi, gazı kontrol etti ve bir sorun olmadığını, hata kodunun ne anlama geldiğini bilmediğini söyledi. Sigortayı kapatıp açtı, kod bir süreliğine kayboldu ancak sorun devam etti. Klimam sıcak havalarda tekrar P5 hatası vermeye başladı ve soğutma performansı çok düşük kaldı.

İkinci kez servis çağırdığımda ise hiçbir detaylı kontrol yapılmadan, “sıva altında gaz kaçağı var, bu bizim yapabileceğimiz bir şey değil” denilerek benden 1140 TL (KDV dahil, nakit) servis ücreti alındı. Fatura istediğimde KDV eklenerek ücret yükseltildi. Müşteri hizmetlerini aradım, servis ücretinin KDV dahil 700 TL civarında olması gerektiği söylendi ve şikayette bulundum. Ayrıca, hata kodunun bilinmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle ürün değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 2 haftadır kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Klimam hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca aynı sorunu yaşadım ve şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Tüm bu süreçten ve yaşadığım mağduriyetten dolayı artık ürün değişimi dahi istemiyor, Baymak markasından tamamen kurtulmak istiyorum. Fazla alınan servis ücretimin de iade edilmesini talep ediyorum.