Ürün Orijinalliği Hakkında Yanıt Alamama Ve Canlı Yetkiliye Ulaşamama Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satış yapan Pharma Vita firmasından 4019645661 numaralı siparişim ve int2026000000271 numaralı faturamla 1 kutu Bausch Lomb Ocuvite Complete takviye edici gıda satın aldım. Ürünün orijinal olup olmadığını ve resmi onaylarını teyit etmek için, kutu üzerinde ithalatçı olarak yazan Bausch Lomb Sağlık ve Optik Ürünleri tic. A. Ş.’nin telefon numarasını sabahtan akşama kadar defalarca aradım. Her aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak için 1’i tuşlamama rağmen “mesai saatleri dışında aradınız, cevap veremiyoruz” benzeri bir otomatik yanıt aldım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım.

Bunun üzerine firmanın iki farklı e-posta adresine mail gönderdim, ancak gönderdiğim mailler iletişim hatası vererek geri döndü ve yine herhangi bir muhatap bulamadım. İnternet sitelerinde “vizyonumuz güvenilir sağlık ortağınız olmak, misyonumuz sağlık ürünlerimiz ile insanların hayatlarını iyileştirmek” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, yaşadığım iletişimsizlik ve ulaşılmazlık bu söylemlerle kesinlikle örtüşmemektedir.

Ürünün üzerinde yer alan lot numarası ve onay kodunu gösteren ilaç kutusu fotoğrafını da bu şikâyete ekleyeceğim. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bu ürünün orijinalliği, güvenliği ve bakanlık onayları hakkında acilen açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca telefon ve e-posta kanallarındaki bu ciddi iletişim sorununun ivedilikle giderilmesini, tüketicinin ulaşabileceği şeffaf ve sağlıklı bir iletişim altyapısı kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.