Bauhaus’ta Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

13.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Bauhaus mağazasından klozetim için bir sifon seti satın aldım. Kurulum aşamasına geçtiğimde ürünü yanlış aldığımı fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, tüm parçaları eksiksiz ve fişiyle birlikte 15.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında iade için mağazaya gittik. Değişim-iade ekibi ürünün parçalarını tek tek kontrol etti, eksik olmadığını kabul etti ve iade işlemini başlattı.

İmza aşamasına gelindiğinde, ödemenin QR kod ile yapıldığı ve bu nedenle telefon sahibinin, yani benim mağazada bulunmam gerektiği söylendi. O sırada iade işlemine eşim gitmişti ve küçük bir çocuğumuz olduğu için ancak akşam üzeri mağazaya gidebileceğimi değişim-iade ekibine ilettik. Eşim mağazadan ayrıldı, ekip de akşamüstü vardiya değişimi olacağını belirtti.

Aynı gün akşam saat 19.30 civarında, ürünü aldığımız QR kodun yüklü olduğu telefonla mağazaya tekrar gittim. Değişim-iade ekibi ürünü teslim aldı, reyon şefini arayıp yanımıza çağırdı. Reyon şefi, bu kez ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti. Sabah iade işlemi başlatılmış, ürün ve fiş kabul edilmişken, sadece personele ve vardiyaya bağlı olarak akşam saatinde tamamen zıt bir tutumla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü hiç kullanmadım, sadece yanlış alım olduğu kurulum aşamasında anlaşıldı. Ürünün herhangi bir yerinde “iadesi/değişimi yoktur” ya da “hijyen ürünü olduğu için iade alınmaz” gibi bir ibare yoktu. Satın alma sırasında reyondaki görevliye de ürünle ilgili soru sormuştuk, yine bu yönde hiçbir sözlü uyarı yapılmadı. Buna rağmen, akşam gittiğimde aniden “hijyen ürünü” denilerek iadem reddedildi. Ödediğim tutar yaklaşık 590 TL idi ve bu ürün benim açımdan artık tamamen kullanılamaz durumda.

Klozetimi sifonsuz bırakmamak için mecburen başka bir firmadan yeniden sifon satın alarak sorunu kendim çözmek zorunda kaldım. Hem ürünü kullanamıyorum hem de paramın karşılığını alamıyorum. Mağaza kamera kayıtlarında yaşanan tüm bu sürecin görülebileceğini biliyorum.

Bauhaus gibi dünyaca bilinen bir markanın, üzerinde hiçbir uyarı bulunmayan ve kullanılmamış bir ürünü, sabah iade işlemini başlatmışken akşam vardiya değişti diye “hijyen” gerekçesiyle reddetmesini kabul edemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak yaklaşık 590 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.