Bauhaus Balkon Takımı 6. Katta Teslim Edilmedi, Eve Tam Teslim İstiyorum

Bauhaus internet sitesinden balkon masa sandalye takımı satın aldım. Sipariş numaram 10881754076, teslimat adresim Mersin’de ve evim 6. Katta. Apartman yönetimi kararı gereği asansörle eşya taşınması yasak olduğu için büyük ve ağır ürünlerin merdivenden çıkarılması gerekiyor.

Horoz Lojistik bugün, 01.08.2026 tarihinde ürünü getirdiğinde, paketi daireme kadar çıkaramayacaklarını, sadece apartman önünde teslim edebileceklerini söylediler. Ben de tek başıma yaşayan bir kadın olarak bu kadar ağır kolileri 6 kat merdivenle yukarı taşımamın mümkün olmadığını, internetten verdiğim siparişte “eve teslim” beklentisiyle alışveriş yaptığımı, ürünü daireme kadar çıkarmaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen ürünü yukarı çıkaramayacaklarını söyleyince, bu şartlarda teslim almayacağımı söyledim ve ürün tekrar götürüldü.

Daha sonra Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım. Bana bazı kargo firmalarının bu tip ürünleri sadece bina önüne kadar getirdiği, yukarı çıkarmadıkları söylendi. Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum; ağır ve hacimli bir ürün için “eve teslim” seçeneğiyle alışveriş yapıyorum, apartman önünde bırakılmasını hizmetin yerine getirilmesi olarak görmüyorum.

Ürünün yeniden sevk edilmesini ve balkon masa sandalye takımımın daireme kadar getirilerek teslim edilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu konuda açık ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.