Batik'ten Kargo Takip Bilgisi Ve Ücret İadesi Talebi

14 Şubat akşamı Batik’in online sitesi üzerinden, Erzurum mağazasındaki görevli personelin yönlendirmesiyle stokta olmadığı söylenen beden için bir kaşe kaban satın aldım. Siparişime ait numara BTK2154 ve bu alışveriş için 2.350 TL ödeme yaptım.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir kargo mesajı ne de takip bilgisi tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut kargo firmasıyla olan anlaşmalarını iptal ettiklerini, yeni bir kargo firmasıyla anlaştıklarını, bu yüzden bana kargo takip numarası veremediklerini, hatta ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiğini bile söyleyemediklerini ilettiler. Sadece ürünün kargoya verildiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar dönüş yaptığımda ise bu kez hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kurumsal olduğunu düşünerek ve mağaza personeline güvenerek yaptığım bu alışverişten dolayı şu anda mağdur durumdayım. Ne ürün elimde, ne kargo bilgisi var, ne de net bir açıklama yapılıyor. Bu süreçte yaşatılan belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle Batik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kargom gerçekten kargoya verildiyse, hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve kargo takip numarasının tarafıma acil olarak iletilmesini ve ürünümün nerede olduğunun açıkça bildirilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilmediyse ya da kısa süre içinde teslim edilemeyecekse de 2.350 TL tutarındaki ödemenin çok kısa süre içinde, gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.