Batik Online Alışverişinde İade Sürecinin Uzaması Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Batik’ten online olarak bir adet kase kaban satın aldım. Ürün üzerime bol geldiği için iade etmek istedim ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleri için verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen numaranın kullanılmadığı uyarısını alıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. İade talebimi ilettiğimde günlerce kargo firmasıyla sorun yaşadıklarını söyleyerek süreci sürekli ertelediler. Daha sonra sorunun çözüldüğü belirtildi ve ben de 30 Aralık Salı günü ürünü Konya’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 3.355 TL tutarındaki ürünü kredi kartıyla almıştım.

Aradan geçen zamana rağmen ürün bedeli hesabıma yatmadı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ürünün değerlendirme aşamasında olduğu söylendi fakat bugün 8 Ocak olmasına rağmen hâlâ ne para iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Kargo takip numaram 1ZY1240C6800038320’dir.

Batik bugüne kadar severek alışveriş yaptığım bir markaydı, bulunduğum şehirde mağazası olmadığı için bu kez online alışveriş yapmak zorunda kaldım ancak yaşadığım bu süreçten dolayı bin pişman oldum. Online alışverişin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve muhatap bulamaması kabul edilemez. İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.