İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Ocak 2026 tarihinde Batik Giyim’in internet sitesi üzerinden BTK 2034 numaralı siparişle 750 TL tutarında bir etek satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün iade etmeye karar verip yaklaşık 30 Ocak tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ancak o günden bu yana ne ürünün teslim alındığına dair ne de iade sürecinin başlatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, telefonla da ulaşamıyorum. En son 2 Şubat’ta son derece baştan savma bir yanıt verildi ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Şikayetlere baktığımda firma hakkında benzer çok fazla iade sorunu olduğunu görüyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

750 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hukuki süreci başlatmak zorunda kalmadan bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.