Kaba Müşteri Temsilcisi Ve Bilet Değişikliği Sorunu İade Talebi

Batı Antalya firması üzerinden Enuygun uygulamasından 19 Şubat saat 04.30 için otobüs bileti aldık; ancak tarihi yanlış almış olduğumuzu fark edip 20 Şubat saat 04.30 seferine değiştirmek istedik. Değişim işlemi için 18 Şubat günü firmayı aradığımızda telefona sadece bir kez yanıt verildi ve annemle konuşan görevli son derece sert, azar gibi bir üslup kullandı.

Görüşmede, firmanın değişim yapmadığı, değişimin uygulamadan yapılması gerektiği söylendi; ancak uygulamada da işlemin firma tarafından yapılması gerektiği belirtiliyordu. Bu çelişki nedeniyle ortada kaldık ve hiçbir şekilde işlemimizi gerçekleştiremedik. Daha sonra ben de firmayı defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım; çoğunda telefon açılmadı, hatta bir keresinde hat meşgul edildi.

Hem müşteriyle konuşma üslubundan hem de sorunumuzun çözülmemesinden dolayı mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini ve bu iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.