Bath Fit Spa Bağcılar'da Hayal Kırıklığı!

Bath Fit Bağcılar şubesinde düzenli olarak ıslak alanları kullanıyor ve masaj hizmeti alıyorum. Ancak 30 Mart 2025, bayramın ilk günü akşam yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Tesisin en temel ihtiyacı olan su akmıyordu! Hamam çalışmıyor, duşlardan su gelmiyordu. Oysa ki havuz ve jakuzi kullanımından önce duş alınması gerektiğine dair uyarılar mevcut. Ancak, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve insanlar hiçbir önlem alınmadan havuza girmeye devam etti.

Ayrıca, içeride inanılmaz bir yoğunluk vardı. Abartısız söylüyorum, tesisin kapasitesinin en az 10 katı insan içeri alınmıştı. Yüzmek imkansızdı, herkes rastgele suya atlıyor, kaotik ve hijyen açısından rahatsız edici bir ortam oluşuyordu.

Tüm bunları ödememi yapıp üzerimi değiştirdikten sonra fark ettim. Tekrar giyinip kasaya giderek durumu yetkiliye bildirdim. Su kesintisi olduğunu neden girişte söylemediklerini sorduğumda, görevli bana “Siz kalabalık grupsunuz, bireysel gelmediğinizi düşündüm” gibi anlamsız bir bahane sundu. Daha da önemlisi, kapasitenin neden bu kadar aşıldığını sorduğumda, “Burası bir işletme, kimseyi geri çeviremeyiz” cevabını aldım.

Bu nasıl bir anlayış? Hijyen ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş! Su akmıyorken, kimsenin duş almadan havuza girmemesi için tesisin o gün kapatılması gerekirdi. Ancak işletme, hijyeni ve müşteri deneyimini tamamen görmezden gelerek kapasitesinin çok üzerinde insan kabul etti.

Üstüne üstlük, şikayetimi dile getirdiğimde bile beni doğru düzgün dinlemeden geçiştirmeye çalıştılar. Bu yönetim anlayışı, markanın itibarına ciddi zarar verir.