Saç Boyası Turuncuya Dönüyor, İade Sözünü Tutmayan Firma

Batçı Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden açık kumral saç boyası/şampuanı satın aldım. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde saçlarım turuncu renge döndü ve bu mağduriyet üzerine 5 Temmuz’da Şikayetvar’da şikayetim yayımlandı. Ürün için toplam 630 TL ödeme yapmıştım.

Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçti ve koyu kahverengi boya şampuan göndermeyi teklif etti, ancak ben bu çözümü kabul etmedim. Bunun üzerine ödediğim tutarın iadesini yapacaklarını, EFT ile geri ödeme sağlayacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar arayarak, şikayetimi ve yorumlarımı kaldırdığım takdirde birkaç saat içinde ödemenin hesabıma geçeceğini açıkça beyan ettiler.

Şikayetimi kaldırmam konusundaki taleplerini iyi niyetle dikkate almama rağmen, firma verdiği sözü tutmamış ve herhangi bir iade gerçekleştirmemiştir. Hem ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet hem de sonrasında yerine getirilmemiş iade vaadi yüzünden hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Ödediğim 630 TL tutarının gecikmeksizin EFT yoluyla tarafıma iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.