to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Batçı’dan Saç Boyası Sorunu Beklenmedik Siyah Renk, İade Ve Değişim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Batçı markasına ait siyah renk saç boyası/şampuan satın aldım. Saç rengim açık kahverengiyken ürünü bir kez kullandım ve saçlarım kömür siyahına döndü. Bu renkten memnun kalmadığım için ürünü daha açık bir renkle değiştirmek istedim.
Satın alma sonrası Batçı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından Hepsiburada ile de görüştüğümde aynı şekilde değişim ya da çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama ve saç rengimin tamamen değişmesine rağmen talebim dikkate alınmadı.
Yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için, mümkünse ürünün daha uygun bir renkle değiştirilmesini ya da mağduriyetimin iade vb. Bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu konuda Batçı markasının ve Hepsiburada’nın müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sayın Atakan Bey, Hepsiburada üzerinden satın aldığınız Batçı saç boyasıyla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü bir kez kullandıktan sonra saç renginizin beklenmedik bir şekilde kömür siyahına dönmesi ve bu durumun sizi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreci ayrıntılı olarak inceledik ve size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. İlk olarak, talebiniz doğrultusunda uygun bir renk ürününü ücretsiz olarak tarafınıza göndereceğiz. Yeni ürün, mevcut siparişinizin yerine geçecek ve gönderim masrafları tamamen firmamız tarafından karşılanacaktır. Ayrıca, iade talebiniz de değerlendirilecek; ücret iadesi işlemi aynı gün içinde başlatılacak ve iade tutarı hesabınıza yansıyacaktır. Bu süreç boyunca sizi bilgilendirmek ve herhangi bir sorunuz olduğunda anında yanıtlamak üzere kıdemli müşteri temsilcimiz sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Görüşme sırasında alternatif renk seçeneklerini ve iade prosedürünü detaylı olarak anlatacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, memnuniyetinizi en kısa sürede yeniden sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
