Hatalı Yolcu Sayımı Nedeniyle Otobüse Alınmama Ve 444 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

14.03.2026 tarihinde Başkent Turizm’den Afyon Otogar çıkışlı, Antalya Otogar varışlı saat 12.15 otobüs bileti aldım ve zamanında terminalde hazır bulundum. Ancak firmanın hatalı yolcu sayımı yapması nedeniyle, biletim olmasına rağmen otobüse alınmadım.

Firma kendi hatasını telafi etmek yerine beni dinlenme tesisinden otobüse binebileceğim şeklinde yönlendirdi. Bu yönlendirme nedeniyle, belirtilen tesise yetişebilmek için 444 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Kısacası tamamen firmanın operasyonel hatası yüzünden ek bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım.

Yaşadığım bu aksaklığın üzerine, Afyon yazıhanesindeki personelin şikayetimi dile getirdiğimde sergilediği ciddiyetsiz ve pişkin tavır, müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğunu açıkça göstermiştir. Mağdur edilmeme rağmen özür dilemek veya çözüm üretmek yerine umursamaz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Kendi hataları nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 444 TL tutarındaki taksi ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur eden ve nezaketsiz davranan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.