Otobüs Bileti Almak İsterken Personelin Tutumu Ve Bilet Satışı Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Esra

2.209

Marka: Başkent Turizm
Sefer: Bursa → Eskişehir
Tarih–Saat: 16 Kasım, 18:30
Lokasyon: Bursa Otogarı Başkent Turizm yazıhanesi
İletişim: 0546*********16 Kasım saat 18:30 Bursa–Eskişehir seferi için otogara otobüs kalkışına yaklaşık 10 dakika kala geldim ve bilet almak istedim. Yazıhanede iki görevli olmasına rağmen müşterilere yetişemiyor, benimle ilgilenmiyorlardı. Aynı sefere bilet almak isteyen bir başka yolcu da vardı. Acele etmem gerektiğini, otobüsü kaçıracağımı belirttiğimde görevli sesini yükseltti; “Biz ne yapıyoruz? ” şeklinde çıkıştı. Ayrıca tutumundan alkollü olabileceği izlenimi edindim. “Biz buradan sefere gitmediğimiz sürece otobüs kalkmaz” şeklinde bilgi verildi; bu bilgilendirme daha önce yapılmış olsaydı davranışımı ona göre planlayabilirdim. Sonrasında görevli sesini daha da yükselterek “Satmıyorum size bilet, nereye giderseniz gidin oradan alın” dedi. Bu yaklaşım nedeniyle bilet satışı yapılmadı ve mağdur oldum. İlk kez bu firmayı kullanacaktım; yaşadıklarım nedeniyle artık tercih etmeyeceğim.

Beklentim, Bursa Otogarı Başkent Turizm yazıhanesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanması; benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için süreç ve personel iletişimi konusunda önlem alınmasıdır.