to read complaints and reviews, or file yours.Ford Başer Otomotiv Şubesinde Uygunsuz Sözler Ve Uzun Bekleme
Ford Başer Otomotiv Sincan şubesinde yaşamış olduğum mağduriyeti ve personel davranışlarına ilişkin şikayetimi iletmek istiyorum.
Yaklaşık bir hafta önce satın alacağım araç için kapora verdim ve tarafıma bir hafta sonrası için araç teslim randevusu oluşturuldu. Randevu saatinden yaklaşık yarım saat önce şubede hazır bulundum.
Araç satış işlemleri tamamlandıktan sonra Başer Otomotiv tarafından sigorta ve kasko işlemlerinin kendi bünyelerinde yapılması teklif edildi. Ben de bunu kabul ettim. Ancak işlem sırasında tarafıma gelmesi gereken doğrulama mesajlarının ulaşmadığı belirtilerek yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim ve süreç sürekli uzatıldı.
Yoğun işlerim nedeniyle daha fazla zaman kaybetmemek adına kendi sigorta şirketimi arayarak sigorta işlemlerimi yaklaşık 10 dakika içerisinde tamamladım.
Bu aşamadan sonra aracı tarafımıza satan satış temsilcisi olan personel, yaptırdığım sigorta için “Seni kandırmışlar, seni kazıklamışlar, sigortayı iptal et, buradan yaptıralım.” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanmıştır. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayacak niteliktedir.
Daha da önemlisi, tüm işlemler tamamlanmış olmasına rağmen yalnızca sigorta işlemini kendi bünyelerinde yaptırmadığım için sürecin kasıtlı şekilde uzatıldığını düşünmekteyim. Sabah saat 09:30’da geldiğim şubede “plaka gelecek”, “işlem bekleniyor” gibi gerekçelerle saat 16:00’ya kadar bekletildim.
Bir müşterinin, kendi tercih ettiği sigorta şirketiyle işlem yapması nedeniyle bu şekilde tavır görmesi, gereksiz yere saatlerce bekletilmesi ve satış temsilcisi tarafından küçümseyici ifadelerle karşılaşması kabul edilemez.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda satış danışmanımız ve sigorta birimimiz ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde bayimiz bünyesindeki Başer Lider Sigorta'nın tercih edilmesi tarafınıza yalnızca bir alternatif teklif olarak sunulmuştur. Ancak işlem sürecinde takas aracınıza ait işlemler ve sigorta işlemlerinin yürütülmesi nedeniyle plaka vb. İşlemleriniz planlanandan daha geç tamamlanmış, buna bağlı olarak bekleme süreniz uzamıştır. Sürecin sizler açısından zaman kaybı ve rahatsızlığa neden olabileceğinin farkındayız. Bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza karşı herhangi bir yanlış anlaşılmaya sebebiyet verecek ifade ya da yaklaşım oluşmuş olması dahi bizler adına kabul edilemez bir durumdur. Kurum olarak müşterilerimize karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve özenli bir iletişim anlayışı benimsemekteyiz. Bu süreçte kendinizi olumsuz hissetmenize neden olduysak bunun için ayrıca samimi olarak özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler ve iyileştirmeler titizlikle yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz tüm olumsuzluklar nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ford Başer Otomotiv Müşteri Çözüm Uzmanı
