Arka Kapak Sorunu Wi-Fi Ve Bluetooth Bağlantılarını Engelliyor, Başarı Teknik Servis Yanıt Vermiyor

Samsung m34 5g cihazımın arka kapağıyla ilgili yaşadığım sorun ve Başarı Teknik Servis’in yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

25 Temmuz günü cihazımı garanti kapsamı dışında olacak şekilde Başarı Teknik Servis’e verdim. Telefonu yaklaşık bir hafta sonra teslim aldığımda, üst ve yan kısımlardan siyah, yapışkan bir maddenin dışarıya taştığını gördüm. Bunu servise söylediğimde cihazı benden tekrar alıp “düzeltelim” diyerek o an içerisinde müdahale ettiler, bir süre bekledikten sonra telefonu tekrar teslim ettiler.

Eve gittiğimde ise bu kez Wi-Fi ve Bluetooth’un çalışmadığını fark ettim. Arka kapağın tam oturmadığını gördüm, elimle arka kapağı bastırıp oturttuktan sonra Wi-Fi ve Bluetooth çalışmaya başladı. Yani kapağın tam takılmıyor olması, telefonun bağlantı özelliklerini de zaman zaman etkiler hale geldi.

Geçen hafta 15 Ağustos’ta tekrar servise gittim. Saat 12.00 civarı, arka kapağın aslında hiç takılmadığını, yapıştırılmadığını, servise alırlarsa akşamına yetiştirmeye çalışacaklarını söylediler. İşim acil olduğu için salı sabah getirebileceğimi söyledim, “getirin, öğlene hazır ederiz” dediler. Salı günü sabah 09.10’da tekrar gittiğimde telefonu tekrar aldılar, ancak bu sefer hiçbir sorun olmadığını söyleyerek kendi söyledikleriyle çeliştiler. Kapağın ara ara açıldığını, tam yapışmadığını, bu durumun Bluetooth ve Wi-Fi’nin çalışmasına zaman zaman engel olduğunu anlattığım halde sadece elleriyle kapağı bastırıp “sorun yok” deyip geçtiler.

Israrcı olmam üzerine telefon numaramı alıp sipariş geçeceklerini, arka kapağı yapıştıracaklarını söylediler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik her aradığımda da servise ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Her gidişimde farklı bir bahane ile karşılaşıyorum ve tüm bu süreç garanti kapsamı dışında, ücreti ödenerek yapılan bir işlem sonrası yaşanıyor. Kendi hatam olmayan bir durumdan dolayı mağdur oldum.

Başarı Teknik Servis’in cihazımın arka kapağını düzgün şekilde yapıştırmasını, Wi-Fi ve Bluetooth bağlantısına etki etmeyecek biçimde sorunu kalıcı olarak çözmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.