Trendyol Sıcak Çalışan Diş Taşı Temizleme Cihazı İçin Ücret İadem Yapılmıyor

Meral

563

Trendyol üzerinden Başak Home mağazasından 30 Kasım 2025 tarihinde 10745403696 numaralı siparişimle Dr. Beni gyc2 diş taşı temizleme cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda kutusunu açıp çalıştırdım, parmağıma dokundurduğumda aşırı sıcak çalıştığını ve adeta yaktığını fark ettim. Diş hekimime danıştığımda dişlerimin zirkonyum porselen kaplama olduğunu, bu kadar sıcaklıkla çalışan bir cihazı kesinlikle kullanmamam gerektiğini, porselenlere zarar verebileceğini söyledi. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu yönde bilgilere rastladım.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden satıcıya iade talebi açtım. Ürünü analiz gerekçesiyle incelemeye aldılar; ancak zaten ürünü açıp denemeden böyle bir sorunu anlamam mümkün değildi. Ürün açıklamasında az suyla ve düşük sıcaklıkta çalıştığı belirtilmiş olmasına rağmen, cihazı ilk açtığım andan itibaren cihaz sürekli sıcak ve yakıcı şekilde çalışıyordu. Satıcıya durumu ilettiğimde “fazla çalışmıştır, o yüzden ısınmıştır” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandılar; oysa cihazı sadece açtığım anda, parmağıma ilk dokundurduğum anda bile bu şekildeydi.

Bu ürün için 1.970 TL ödedim ve ne aynı ürünü ne de farklı bir ürünle değişimi kesinlikle kabul etmiyorum, yalnızca ücret iademi talep ediyorum. Trendyol, elektronik ürünlerde yaşanan sorunlarda satıcının arkasında durmuyor, tüm süreçte topu satıcıya ve üretici olduğu söylenen Doğalsan/Doğasan Bilişim’e atıyor. Ancak Doğalsan Bilişim ne telefonlara cevap veriyor ne de mesajlara dönüş yapıyor, hiçbir kanaldan ilettiğim mesajlara geri dönüş alamadım.

Trendyol, satıcıya ve üretici firmaya yönlendirip kendisini tamamen geri planda tutarken ben hem sağlığım hem de maddi açıdan mağdur edildim. Ürünün bana geri gönderileceğini tahmin ediyorum; ancak ben şu anda taşındım ve artık eski adresimde değilim, bu ürünü teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü açar açmaz iade talebi oluşturdum, satıcı ise talebime ancak bir gün sonra dönüş yaptı ve ben de ürünü kargo ile geri gönderdim, ürün günlerce zaten benim elimde kalmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, bu konuda daha fazla oyalamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Diş sağlığı gibi ciddi bir konuda bu şekilde riskli bir ürünün tüketiciye satılmasını ve sonrasında hiçbir muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum.

Gelişme

16 Aralık 2025 00:21

30 Kasım’da Trendyol üzerinden Başak Home mağazasından gyc 2 model diş temizleyici makine satın aldım. Ürün çok sıcak çalışan bir cihaz olduğu için protez dişlerde kesinlikle kullanılmaması gerektiğini doktorumdan öğrendim ve internette de bu bilginin yer aldığını gördüm. Satıcı ürün açıklamasında protez dişlerde kullanılamayacağını hiçbir şekilde belirtmemişti. Dişlerimin protez olduğunu kendilerine yazdığımda, aynı gün içinde “iade edebilirsiniz tabii ki” şeklinde cevap verdiler. Hemen iade kodu alıp ürünü ertesi gün kargoya verdim. Ürün ellerine ulaşınca ise bu kez “analiz süreci” başlattıklarını, bunun 24 gün süreceğini söylediler.

8 Aralık’ta yine Trendyol’dan Multidermomedical mağazasından Strong 210 makine satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle orijinal olup olmadığını sordum, orijinal olduğunu söylediler. Bu makineyi daha önce kullandığımı, ürünü bildiğimi, lütfen orijinal ve düzgün çalışan cihaz göndermelerini rica ettiğimi açıkça belirttim. Ancak gelen ürün ne orijinal ne de düzgün çalışan bir cihazdı. Yine aynı şekilde Trendyol üzerinden hemen iade açtım, ürünleri hiç kullanmadan iade kodu alıp ertesi gün kargoya verdim ve durumu fotoğraflarla, belgelerle Trendyol’a ilettim.

Her iki ürünün de orijinal olmadığını ya da bozuk/sorunlu olduğunu, ayrıca diş temizleyici makinenin çok sıcak çalıştığını ve buna rağmen satıcı tarafından bu bilginin açıklamada yer almadığını net şekilde anlattım. Buna rağmen Trendyol hiçbir şekilde ürünlerin arkasında durmuyor, satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamıyor. Trendyol asistan ile görüştüğümde “Biz hiçbir şey yapamayız, satıcı iade ederse eder, etmezse 24 günlük analiz sürecini bekleyin, sonucunu bilemeyiz, elektronik ve hijyenik ürün iadeleri genelde olmaz” şeklinde cevap verildi. Yani satıcı ne derse o, Trendyol da “biz karışmayız” noktasında kalıyor.

Trendyol yıllardır “güvenli alışveriş, iade garantisi, mağdur etmeyiz” gibi söylemlerle müşteriyi kendine çekiyor; ancak ne satıcıyı denetliyor ne de sorunlu ürünlerde müşteriyi koruyan bir tavır alıyor. Ürünler satıcıya ulaşmasına rağmen günlerce “analiz süreci” denilerek oyalandım. Yaklaşık iki haftadır 6149 TL param Trendyol’un elinde bekliyor, hem paramı kullanamıyorum hem de sürekli kargo ve yazışmalarla zaman kaybediyorum.

Trendyol’dan talebim, Başak Home ve Multidermomedical mağazalarından aldığım her iki ürün için toplam 6149 TL tutarındaki bedelin, ürünleri hiç kullanmadan aynı gün iade etmiş olmama da dikkat edilerek, derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu satıcıların ürünlerinin ve iade süreçlerindeki tutumlarının incelenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin korunması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Meral

8 Aralık’ta Trendyol üzerinden Multidermomedical satıcısından Strong 210 makinesi satın aldım. İlanında ürünün orijinal olduğu belirtiliyordu ancak gelen ürünün orijinal olmadığını çok net şekilde gördüm. Fiş üzerinde Kore ibaresi yer almıyor, taklit edilemez kalem ve açma kapama düğmeleri üzerindeki beyaz yazılar yok, voltaj düğmesi bulunmuyor, sadece 220 watt yazıyor. Bu ürünü daha önce kullandığım için çok iyi biliyorum, ayrıca YouTube’da da orijinal ve sahte Strong 210 arasındaki farklar açıkça anlatılıyor. Orijinalde olması gereken özellikleri ve bana gönderilen ürünün görsellerini hem Trendyol’a hem de buraya belgeledim. Ürün elime geçtiği gün hiç kullanmadan iade talebi açtım ve aynı gün kargoya vererek geri gönderdim. Ürün Trendyol’a cuma günü ulaştı ve hemen “analiz sürecine” alındı, o günden beri herhangi bir netice alamıyorum. Ürün bana teslim edildiği anda satıcı beni sistemden engelledi, çünkü ürünün orijinal olmadığını bildiğini düşünüyorum. Başka satıcılara mesaj atabildiğim halde bu satıcıya hiçbir mesajım gitmiyor, sistem hata veriyor, hiçbir soruma cevap verilmiyor. Ayrıca geçen hafta Başak Kolun üzerinden aldığım grc2 diş makinesi de aynı şekilde ya orijinal değil ya da bozuk bir ürün olarak elime ulaştı. Makine sıcak çalışıyor ve protez dişte kullanılamayacağını belirttim. Bu ürünü de hiç kullanmadan aynı gün açıp kontrol ettikten sonra geri gönderdim. Grc2 ürünü 4 Aralık’ta Trendyol’un eline ulaştı ve o tarihten bu yana sürekli “analiz sürecinde” olarak bekletiliyor, hiçbir sonuç paylaşılmıyor. Her iki ürünü de hiç kullanmadım, sadece açıp kontrol ettim ve aynı gün iade ettim. Buna rağmen 24 gündür “analiz süreci” bahanesiyle oyalandığımı hissediyorum. Ankara’da yaşıyorum ve toplamda 4146 TL ödeme yaptım. Trendyol asistan üzerinden defalarca görüştüm, ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcıya kalmış, satıcı kabul ederse iade olur” şeklinde cevap alıyorum. Trendyol’un platformunda yer alan satıcıların “orijinal ürün” beyanlarına güvenerek alışveriş yapıyorum, özellikle elektrik ve elektronik ürünlerde satıcılara önceden “ürün orijinal mi, şu özelliği var mı” gibi sorular sorup teyit almama rağmen, verdikleri yanıltıcı bilgilerle defalarca mağdur oldum. Trendyol’un özellikle elektrik ve elektronik ürünlerde asla müşterisinin arkasında durmadığını, iade süreçlerinde sürekli analiz, servis raporu gibi gerekçelerle süreci uzattığını ve çoğu zaman müşteriyi zora koştuğunu düşünüyorum. “Gidin servisten iade edilebilir raporu alın” denmesi, uzun analiz süreçleri ve satıcılara bırakılan inisiyatif nedeniyle, daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve Trendyol bu konularda hiçbir şekilde yapıcı bir adım atmadı. Trendyol’un elektronik ürünlerde özellikle satıcılarını daha sıkı denetlemesini, orijinal olmayan ürünlerin satışına izin vermemesini ve analiz sürecini bu kadar uzatmayıp müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum. Her iki ürün için de ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve ilgili satıcıların detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu ürünleri tekrar aynı adrese göndermeleri durumunda artık o adreste bulunmayacağımı ve ürünü teslim almayacağımı da özellikle belirtmek isterim.