Arızalı Elektrik Süpürgesi Mağduriyeti Ve Çözüm Bekleyişi

26.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saygılıhome adlı satıcıdan Grundig VCC 7870 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü ilk açıp halının üzerinde süpürmek için çalıştırdığım anda hem tuhaf bir ses geldiğini fark ettim hem de hiç çekmediğini gördüm. Kontrol ettiğimde toz haznesi kapağında temassızlık olduğunu ve kapağın tam oturmadığını anladım.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, kullanılan ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Ben sandalye ya da dekor ürünü almadım, bu bir elektrik süpürgesi; doğal olarak açıp denemeden bu arızanın olup olmadığını anlayamam. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak ürünün yetkili servise analize gönderildiği bilgisi verildi ancak günlerdir hiçbir sonuç alamadım, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Hem süpürgem yok hem de ödediğim 3.798 TL ortada bekliyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İhtiyacım olduğu için aldığım bu ürünün hızlı bir şekilde sıfır, düzgün, tüm kontrolleri yapılmış ve sorunsuz çalışan bir elektrik süpürgesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.