to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parfüm Verildi, Açık Ürün Değişim İsteği Reddedildi
29.01.2026 tarihinde saat 15:56 civarında Sultangazi Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Bargello şubesinden 425 numaralı parfümü satın aldım. Mağazada bana vanilya kokulu bir parfüm koklattılar ve ben o kokuyu beğenerek ürünü aldım. Ancak eve gelip ürünü açıp sıktığımda kokunun bana mağazada koklatılan vanilyalı koku ile hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim, resmen annemin kullandığı tarzda bambaşka bir koku çıktı.
Durumu mağazaya ilettiğimde ürün açıldığı için değişim yapamayacaklarını, açmamam gerektiğini söylediler. Ürünü açmadan bana yanlış ürün verildiğini nasıl anlayabilirim, bunu kabul etmek gerçekten mantıklı değil. Ben mağazada koklayıp beğendiğim kokuya göre alışveriş yaptım, fakat verilen ürün bambaşka.
Yanlış ürün verildiği için 425 numaralı parfümümün, mağazada bana koklatılan vanilyalı koku ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu hatasını müşteriye yüklemeden, şikayetimi dikkate alarak gerekli değişimi yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
29.01.2026 tarihinde saat 15:56 civarında Sultangazi Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Bargello şubesinden 425 numaralı parfümü satın aldım. Mağazada bana vanilya kokulu bir parfüm koklattılar ve ben o kokuyu beğenerek ürünü aldım. Ancak eve gelip ürünü açıp sıktığımda kokunun mağazada koklatılan vanilyalı koku ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, tamamen farklı ve bana hitap etmeyen bir koku olduğunu fark ettim.
Durumu mağazaya ilettiğimde, ürünü açtığım için değişim yapamayacaklarını ve ürünü açmamam gerektiğini söylediler. Ürünü açmadan bana yanlış ürün verilip verilmediğini anlamam mümkün değilken, bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini mantıklı bulmuyorum. Ben mağazada koklatılan ve beğendiğim kokuya göre alışveriş yaptım, ancak teslim edilen ürünle koklatılan koku arasında belirgin bir fark bulunuyor.
Yanlış ürün verildiği için 425 numaralı parfümümün, mağazada bana koklatılan vanilya kokulu parfüm ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu hatayı müşteriye yüklemeden, şikayetimi dikkate alarak gerekli değişimi sağlamasını rica ediyorum.
Şikayetim sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak parfümü Sultangazi şubesine teslim etmemi istedi ve ürünümü şubeye teslim ettim. Ancak 29 Ocak’tan bu yana ne yeni ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca elimdeki parfüm de geri alındı ve şu an ne ürünüm ne de param var.
Sayın Derya Hanım, 29.01.2026 tarihinde Bargello şubesinde yaşadığınız deneyimi ve aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmek bizi gerçekten üzmüş durumda. Müşteri Memnuniyeti Garantisi kapsamında, bu hatayı telafi etmek istiyoruz. Bunun için öncelikle size telefonla ulaşarak süreci ayrıntılı olarak anlatacağız. En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçeceğiz. Böylece işlemi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayabiliriz. Yaşadığınız bu olumsuzluk için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yanlış ürünü verdirdiniz mağazaya ama hala beni arayıp mağduriyetimi giddrmek için aramadınız bekliyorum.
Telefonla aradılar telafi edeceklerini ürünü mağazaya vermemi istediler 1,5ay olduverdim lakin Bana hala geri dönüş sağlanmadı.