to read complaints and reviews, or file yours.Mavibahçe AVM Bargello Mağazasında Soğuk Ve İsteksiz Satış Danışmanı Tavrı
13 Şubat günü saat 12.00–12.30 civarında Mavibahçe AVM’deki Bargello mağazasına uğradım. Mağazaya ilk girdiğimde içeride kimse yoktu, bir süre bekledikten sonra satış danışmanı arkadaş geldi. Daha en baştan “niye geldin” der gibi bir tavırla, soğuk ve isteksiz bir şekilde yaklaştı.
Bir ürünün muadilini sorduğumda da yüz ifadesi ve bakışları son derece rahatsız ediciydi. Bu tavırla karşılaşınca ürünü almaktan vazgeçip hemen mağazadan çıktım ve parfümümü başka bir firmadan, orta stanttaki parfümcüden aldım. Normalde alacağım bir üründen, çalışan tavrı nedeniyle vazgeçmiş oldum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir şey talep etmek değil, sadece bu durumun ilgili satış danışmanına iletilmesi ve mağazanın neden boş olduğunun firma tarafından daha iyi değerlendirilmesi. Bu kadar yoğun alışveriş ortamında mağazanın bomboş olmasının sebeplerinden birinin bu olumsuz yaklaşım olabileceğini düşünüyorum.
Sayın Arzu Hanım, 13 Şubat günü saat 12.00–12.30 civarında Mavibahçe AVM’deki Bargello mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Mağazamıza girişinizde danışmanımızın soğuk ve isteksiz tavır sergilemesi, sizi rahatsız etmesi ve alışverişinizi sonlandırmanıza neden olması bizi derinden üzmüştür. Geri bildiriminizi titizlikle inceledik ve ilgili danışmana bu durum hakkında uyarı verilecektir. Ayrıca tüm personelimiz için iletişim ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik bir eğitim programı başlatıyoruz. Bu sayede mağazamızda benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamayı hedefliyoruz. Yaşadığınız deneyimin mağazamız üzerindeki etkisini yakından takip edeceğiz ve memnuniyetinizi artırmak için gerekli adımları atacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha olumlu bir deneyimle ağırlamayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gözde hanıma çok teşekkür ederim. Bizleri arayıp bilgilendirmesi çok önemliydi benim için. Durumu açıklayıp gerekli bilgilendirme yapıldı sorunum çözüldü. Anlayış ve güler yüzlü konuşması benim firmaya olan düşüncemi tekrar olumlu bir hale getirdi. İnce düşüncesi ve hediyesi içinde teşekkür ederim
