Kaba Ve Azarlayıcı Personel Müşteri Deneyimini Mahvetti

19 Mart öğleden sonra ailemle birlikte parfüm almak için Polatlı Eti Caddesi’indeki Bargello şubesine gittim. Mağazada sadece biz varken, personel d.’ye ürünlerle ilgili sorular sorduk ancak her sorumuza üst perdeden, kaba ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdi.

Evladımın engeli olduğu için çok fazla dışarı çıkamıyoruz, bu yüzden tavsiye odaklı, sakin bir alışveriş yapmak istemiştik. Buna rağmen personelin satış odaklı değil, adeta tersleme odaklı bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık. Kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyeti beklerken, müşteri kaybına sebep olan böyle bir tavırla karşılaşmak açıkçası beni şaşırttı.

Arkadaşlarımın bu şube ile ilgili olumsuz tecrübelerine rağmen bir şans vermek istemiştim fakat yaşadıkları konusunda ne kadar haklı olduklarını gördüm. Bu nedenle bu şubeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Paranızla azar işitmek istemiyorsanız bu şubeye uğramamanızı öneririm. Söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.