to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Ve Azarlayıcı Personel Müşteri Deneyimini Mahvetti
19 Mart öğleden sonra ailemle birlikte parfüm almak için Polatlı Eti Caddesi’indeki Bargello şubesine gittim. Mağazada sadece biz varken, personel d.’ye ürünlerle ilgili sorular sorduk ancak her sorumuza üst perdeden, kaba ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdi.
Evladımın engeli olduğu için çok fazla dışarı çıkamıyoruz, bu yüzden tavsiye odaklı, sakin bir alışveriş yapmak istemiştik. Buna rağmen personelin satış odaklı değil, adeta tersleme odaklı bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık. Kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyeti beklerken, müşteri kaybına sebep olan böyle bir tavırla karşılaşmak açıkçası beni şaşırttı.
Arkadaşlarımın bu şube ile ilgili olumsuz tecrübelerine rağmen bir şans vermek istemiştim fakat yaşadıkları konusunda ne kadar haklı olduklarını gördüm. Bu nedenle bu şubeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Paranızla azar işitmek istemiyorsanız bu şubeye uğramamanızı öneririm. Söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, 19 Mart öğleden sonra Bargello Polatlı şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durum kesinlikle kabul edilemez. Öncelikle, siz ve değerli müşterilerimizden özür diler, bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağımızı bildiririz. İlgili personelin davranışı titizlikle incelenecek ve uygun disiplin prosedürleri çerçevesinde uyarılacaktır. Gelecekte siz ve diğer müşterilerimiz için daha saygın, nazik ve yardımcı bir alışveriş ortamı sunabilmek adına tüm bu önlemleri hayata geçireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve mağazamıza yeniden güveninizi kazanabilmek için sizleri yeniden ağırlamayı çok isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hanımefendi beni aradı, sorun çözülmedi ve çalışan hâlâ aynı yerde çalışıyor. Uzunca beni dinledi ancak hediye teklifini kabul etmedim ve çalışanla ilgili yaptırım talebim gerçekleşmedi. Sonuç alamadığım için olumsuz buluyorum.
