Kalıcılığı Sözde Olan Parfüm Ve Deodorantın Kokusu Hemen Kayboldu, İade Talebi

15.08.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM içerisinde bulunan Bargello mağazasından 528 numaralı parfümü, özellikle kalıcı olduğu belirtilerek güvenerek satın aldım. Aynı gün, kokunun kalıcılığını artırmak amacıyla aynı serinin deodorantını da satın aldım. Bu alışveriş için toplam 1.630 TL ödeme yaptım. Ürünü satın alırken özellikle kalıcılığı konusunda bilgi aldım ve tarafıma ürünün kalıcı olduğu yönünde bilgi verilmesi üzerine satın alma kararımı verdim. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Parfümü kullandıktan yaklaşık 2 saat sonra kokunun tamamen kaybolduğunu fark ettim. Aynı durum deodorant için de geçerli; kokusu çok kısa bir süre içerisinde uçuyor. Üstelik sorun yalnızca kalıcılığın düşük olması da değil. Parfümün, satın alırken vaat edilen koku profilinden oldukça farklı, kolonyayı andıran, rahatsız edici ve beklediğimden tamamen farklı bir kokuya sahip olduğunu gözlemledim. Satın alma aşamasında bana verilen “kalıcı ve hoş koku” beklentisiyle ürünü satın aldım. Ancak kullanım sonucunda hem kalıcılık açısından hem de koku açısından beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım. Burada özellikle belirtmek isterim ki, yüksek kalıcılık beklentisiyle aynı serinin deodorantını da ayrıca satın almış olmama rağmen, iki ürünü birlikte kullanmama karşın beklenen performansı kesinlikle alamadım. Ürünleri kullanırken sürekli tekrar uygulama ihtiyacı oluşması, satın alma amacımı ve üründen beklediğim performansı karşılamamaktadır. 1.630 TL ödeme yaptığım bir alışverişte, ürünlerin bu kadar kısa sürede etkisini kaybetmesi ve satın alma sırasında aktarılan özellikleri karşılamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünü özellikle kalıcılık özelliği nedeniyle tercih ettim; ancak kullanım deneyimim bunun tam tersini göstermiştir. Ürünlerin performansından ve kokusundan memnun olmadığım için ödemiş olduğum toplam 1.630 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca standart bir “memnuniyetsizlik” olarak değerlendirilmemesini, ürünlerin tarafıma hangi özellikler belirtilerek satıldığının ve kullanım sonrasında ortaya çıkan performans probleminin dikkate alınmasını istiyorum. Bargello yetkililerinden talebim nettir: Ürünlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim 1.630 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Satın alma fişim ve ürünlere ilişkin belgeler tarafımdadır. Gerekli görülmesi halinde inceleme için sunabilirim. Markadan beklentim, müşterisine satmış olduğu ürünün arkasında durması ve bu mağduriyete makul ve somut bir çözüm sunmasıdır.