to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Özdilek AVM Bargello Mağazasında Kaba Personel Davranışı Müşterileri Rahatsız Etti
24 Ekim 2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Bargello mağazasından iki adet parfüm satın aldım. Ürünlerden memnun olmama rağmen mağazada çalışan siyah saçlı, zayıf, yaklaşık 24–25 yaşlarındaki kadın personelin tavrı ve üslubu nedeniyle alışveriş sürecimiz son derece rahatsız ediciydi.
Mağazaya ilk girdiğimde DP markasında kullandığım bir parfüm olduğunu, buna benzer bir koku olup olmadığını sordum. Çalışan kişi bana sinirli ve ters bir tavırla “o ayrı, biz ayrıyız.” şeklinde cevap verdi, ardından kullandığım parfümle ilgili “Zaten güzel bir koku değilmiş.” gibi aşağılayıcı bir yorum yaptı. Bilgisayardan bakıldıktan sonra ben kendim benzer kokuyu buldum. Eşim de ikinci ürün olarak zaten daha önce kullandığı, fiyatını bildiğimiz pahalı bir parfümü almak istediğinde, çalışan kişi bu kez de “Yalnız o pahalı biliyorsunuz değil mi? ” diyerek yine küçümseyici bir üslupla konuştu. Biz zaten o parfümü kullandığımızı söylememize rağmen tavrı değişmedi.
Mağazaya girdiğimizde içerisi zaten boştu, buna rağmen böyle itici, suratı asık ve yargılayıcı bir tavırla karşılaşmak bizi müşteriler olarak çok rahatsız etti. Sırf almak istediğimiz ürünler olduğu için mecburen alışverişi tamamladık, normalde bu davranış nedeniyle mağazadan çıkıp gitmeyi tercih ederdik.
Bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı personellerle çalışılmasını istiyorum. Bu tavırla devam edilirse ne bizim ne de başkalarının o mağazayı tercih edeceğini düşünmüyorum.
Sayın Tuğçe Hanım, Öncelikle 24 Ekim 2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM'deki Bargello mağazamızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamıza gösterdiğiniz ilgiye ve iki adet parfüm satın almanıza rağmen, çalışanımızın tavrı ve üslubunun sizi rahatsız ettiğini öğrenmek bizleri derin bir üzüntüye sürükledi. Söz konusu çalışanımızın size karşı kullandığı aşağılayıcı ve küçümseyici ifadeler, kesinlikle şirketimizin hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun, alışverişiniz boyunca hissettiğiniz memnuniyeti gölgelediğini anlıyor ve sizden içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız olayı titizlikle inceledikten sonra aşağıdaki adımları atacağız: 1. **İlgili Personel İçin Uyarı ve Eğitim** – Söz konusu çalışanımız hakkında gerekli uyarıyı yapacak ve müşteri iletişimi, saygılı davranış ve profesyonel hizmet konularında kapsamlı bir eğitim programına katılmasını sağlayacağız. 2. **Mağaza İçin Hizmet Kalitesi İyileştirme** – Mağazamızda bütün personelin hizmet kalitesini artırmak amacıyla periyodik denetimler ve eğitimler düzenleyeceğiz. Bu adımları hayata geçirirken, siz değerli müşterilerimizin mağazamıza duyduğu güveni yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Herhangi bir ek talebiniz ya da sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz; sizinle doğrudan iletişime geçmekten memnuniyet duyarız. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gösterdiğimiz çabaları takdir etmenizi umar, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum çözüldüğü için çok mutlu oldum ayrıca müşteri temsilcisi çok kibardı hediye ürün gönderimi yapacağını belirtti çok memnun kaldım
