to read complaints and reviews, or file yours.İki Kullanımda Tüylenen Ürünün Değişim Talebi Red Edildi
30 Eylül 2026 tarihinde Bursa Korupark Barçın mağazasında, 1 Eylül 2026’da 4.799 TL ödeyerek aldığım hv5867**64 kodlu ürünü, yalnızca iki kez kullanmama ve hiç yıkamamama rağmen bir bölgesinde tüylenme oluştuğu için incelemeye verdim. Ürünü, değişim hakkımı kullanmak amacıyla mağazaya teslim ettim.
İnceleme sürecinin ardından tarafıma ret kararı iletildi, ancak bu kararın nedenine ilişkin, kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir teknik açıklama veya somut gerekçe sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili değişim ya da uygun şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum; aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
