to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Tiftiklenme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
05.03.2026 tarihinde Nike Marmara Forum (Barçın Spor franchise) mağazasından 4.399 TL ödeyerek fermuarlı bir sweatshirt satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandığım halde ciddi seviyede renk solması ve tiftiklenme problemi yaşadım.
Sweatshirtü tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde, renkliler için uygun deterjan kullanarak yıkamama rağmen bu sorunların ortaya çıkması üzerine, 23.04.2026 tarihinde ürünü inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ise herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek başvurum reddedildi.
Bugün birçok marka, kalite, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konularını ön plana çıkarıyor; ancak asıl önemli olan, ürünle ilgili gerçek bir sorun yaşandığında müşterinin yanında durabilmek. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan bir üründe, detaylı değerlendirme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi, kurumsal müşteri deneyimi açısından oldukça düşündürücü bir yaklaşım.
Tüketici olarak beklentim sadece ürün satın almak değil, aynı zamanda marka güvencesini ve adil bir inceleme sürecini de hissedebilmek. Bu nedenle, kısa sürede deformasyon yaşayan sweatshirtüm için kararın yeniden gözden geçirilerek ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
