to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Spor Kılçık Bahanesiyle İade Ve Değişim Reddedildi Mağdur Edildim
Bursa Sur Yapı Barçın Nike mağazasından satın aldığım ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. İade olmazsa, en azından alacağım başka ürünler için değişim fişi düzenlenmesini talep ettim. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen M*** isimli çalışan, ürünün etiketinin kılçıkla değil ip ile takılı olduğu için geri almak istemediğini söyledi. Ürünün kullanılmamış olduğunu kendisi kabul etmesine rağmen, sadece "kılçık yok" bahanesiyle iade ya da değişim işlemimi gerçekleştirmedi. Ürünü stoğa almamak için bakışları ve tavırlarıyla beni tahrik edercesine, sinirlenmemi amaçlayan bir üslup ve yaklaşım sergiledi. Online alışverişlerde "kılçık" bahanesiyle sorun yaşanmadığını, dünya genelinde online alışverişte ürünlerin çok daha esnek koşullarda iade alabildiğini hepimiz biliyoruz. Mağazada yüz yüze olunca müşteriye bu şekilde ters davranılması ve süreçlerin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil. Diğer mağazalarda fişi ve kullanılmamış ürünü gösterdiğiniz anda sorgusuz iade veya değişim yapılırken, burada tam tersine sorun çıkarılması beni çok şaşırttı. Zaten mağazalarda düşen etiketlerin yeniden kılçıkla takıldığını da herkes biliyor. Ben Barçın markasını böyle tanımıyordum. Özellikle mağaza sorumlusu pozisyonunda olduğunu belirten bir çalışanın, markaya bu kadar kötü bir izlenim bırakmaması gerekirken, tam tersi bir durumla karşılaştım. Ürünü incelemeye göndermelerini, eğer kullanılmış olduğunu düşünüyorlarsa bu şekilde ilerlemelerini talep ettim ve adeta zorla ürünü teslim ettim. Buna rağmen ilgili kişi "Ürünün kullanılmadığını biliyorum, bu yüzden incelemeden ürün sağlam ve kullanılmamış olduğu için geri gelecek, ben yine ürünü almayacağım ve siz 21 gün kaybedeceksiniz" gibi son derece rahatsız edici ve manipülatif bir ifade kullandı. Durumu WhatsApp destek hattı ve müşteri hizmetlerine de ilettim ancak "Online alışveriş olmadığı için mağaza alışverişlerini mağaza ile çözün" denilerek herhangi bir destek sağlanmadı, konuyla ilgilenilmedi. Benim zaten sorunum mağaza sorumlusu ile, fakat bu durumda bunu kimin nasıl çözeceği konusunda ortada bırakılmış hissediyorum. Fatura No: bma2025000007583.
Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca kılçık bahanesiyle iade/değişim yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Konunun acilen incelenmesini, ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini veya en azından değişim çeki düzenlenmesini ve ayrıca özellikle Sur Yapı mağazasındaki sorumlu personel ve mağaza uygulamaları hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve T., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün iade koşulları sağlanmadığında maalesef iade işlemleri gerçekleştirilememektedir. İade siparişlerinizin işleminin sağlanması için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır: • Ürünü 30 gün içerisinde bize ulaştırın. • Ürünleri denerken kirletmemeye ve deforme etmemeye dikkat edin. • Ayakkabıları temiz bir zeminde deneyin. • Ürünlerin etiketlerine ve orijinal ambalajlarına zarar vermeyin. • Tekstil ürünlerini denerken kozmetik malzemelerle temas ettirmeyin. • Tekstil ürünlerinde yıkama ve ütüleme yapmayın. Dilerseniz iade koşullarını inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünün etiketinde herhangi bir deformasyon yok. Resimleri paylaşmıştım. Mağaza sorumlusu da ürünün kullanılmamış olduğunu kabul ediyor. Dışarıda kılçık taktırıp getirsem sorun olmayacak mı? Etiketten ya da üründen bahsetmiyoruz, kılçıktan bahsediyoruz. Mağazada yere düşen etiketlere de mağaza sorumlusu kılçık atıyor. Bu durumda bizler kullanılmış ürün mü almış oluyoruz?
Ve en önemlisi, iade ya da değişimden çok, buradaki konu kendini mağaza sorumlusu olarak tanıtan kişinin müşteriye karşı bakış, tavır ve konuşmaları. Bu kişiler sizlerin yüzü olarak tanınıyor, bu durumlara izin mi veriyorsunuz?
Barçın Spor yetkilisi, mağazalarınızdaki "mağaza müdürü" pozisyonundaki kişilerin (özellikle Sur Yapı) ; satış sonrası müşteri ilişkileri hakkında kurumsal bir inceleme yapılması konusunda sizden dönüş beklemekteyim.
