Barbecue Hot Chicken Habersizce Bekletilmek Hiç Doğru Bir Davranış Değil

Barbecue Hot Chicken adlı restorandan bugün saat 19.30 sularında Trendyol GO üzerinden çevrim içi ödeme ile sipariş verdim. Restoranın sayfada belirtilen normal teslimat süresi 30–40 dakika olmasına rağmen, bu süre dolduktan sonra hâlâ siparişim gelmeyince durumu öğrenmek için restoranı aradım.

Telefon görüşmesinde, yemeğe daha başlanmadığını ve en az 40 dakika daha beklememiz gerektiğini söylediler. Yoğunluk yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim ancak böyle bir durumda müşteriye önceden bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer zamanında aranıp sürenin bu kadar uzayacağı söylenmiş olsaydı, siparişi iptal eder, alternatif bir çözüm üretirdik. Evde aç bekleyen bir çocuk varken bu şekilde habersizce bekletilmek hiç doğru bir davranış değildi.

Sonrasında sipariş iptal edildi ve ücret iadesi sürecine alındı, ancak iadenin de hesaba yatmasının 1–2 iş gününü bulacağı söylendi. Başka param olmasaydı bu süreçte ciddi anlamda zor durumda kalacaktım. Gecikme, bilgilendirme eksikliği ve iade sürecinin uzunluğu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Restoranın ve Trendyol GO’nun, teslimat süreleri aşıldığında mutlaka müşteriyi arayarak bilgilendirme yapmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını, ayrıca yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.