İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Sipariş numarası #3700, dolla mini dress için 8 Eylül 2026 tarihinde gönderdiğim ve 9 Eylül 2026 tarihinde firmanın eline geçen iade kargom için bugün, 23 Eylül 2026 itibarıyla iade süreci henüz tamamlanmadı ve ücret iadesi tarafıma sağlanmadı.

9 Eylül 2026 tarihinde ellerine geçen iade kargom için iade sürecinin başlama tarihi, siparişler için kullandıkları Shopier altyapısında 16 Eylül 2026 olarak görünüyor, yani iadeyi ürün ellerine geçtikten 5 iş günü sonra başlatmışlar. Oysa sitelerinde “para iade politikası” içinde yer alan iade süreci başlığı altındaki altıncı madde şöyle: “Ürün kontrolü — Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde iade koşulları açısından incelenir.” Kendi yazdıkları bu süreleri bile uygulamıyorlar.

16 Eylül 2026 tarihinden bu yana banka hesabıma iade ile ilgili herhangi bir provizyon veya ödeme yansımadı. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlanmaması, bu gidişle hiç iade yapılmayacakmış izlenimi veriyor.

İade süreci hakkında Barbarian Woman markasının müşteri hizmetleri için belirtilen telefon numarası ve WhatsApp destek hattına farklı günlerde defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Hem işlerini geciktirip süreci uzatıyorlar hem de müşterilere cevap vermiyorlar. Kendilerinden daha önce birçok kez alışveriş yapmama rağmen ilk kez bir iade söz konusu olduğunda bu şekilde davranmaları ve iade talebi olunca adeta ortadan kaybolmaları sebebiyle bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

İade sürecim hakkında açık ve net bilgi almak, dolla mini dress için ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.