Ankara Baqlars Mobilya’da Garanti İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3,5 sene önce Ankara Siteler Baqlars Mobilya mağazasından salon koltuk takımı ve yemek masası takımı satın aldık. O dönemde ödediğimiz ücret yaklaşık 15.000 dolara tekabül ediyordu ve ürünlerin 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanmış, satış esnasında sürekli “mallarımızın arkasındayız” denilmişti.

Üçüncü yılın sonunda koltuk takımının ayaklarında ciddi soyulmalar oluştu, ayrıca yemek masasında çizikler meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımızda, orada çalışan kadın ve erkeğin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. “Evi su mu bastı, evi su bassa tek ayakta mı soyulma olur” gibi alaycı ifadeler kullandılar. Masadaki çizikleri ve ayak sorununu gösterdiğimizde ise “Olur böyle şeyler, sonuçta eşyadır” diyerek geçiştirdiler.

Biz bu sorunların garanti kapsamında giderilmesini talep ettiğimizde, ilk etapta umursamaz davranıp onarım için 20-25 bin tl civarında ek ücret istediler. Satış yaparken verdikleri sözleri ve 10 yıl garanti beyanlarını hatırlatarak bunun garanti kapsamında yapılması gerektiğinde ısrar edince, sonunda ikna oldular ve 1–2 gün içinde ustayı gönderip ürünleri aldıracaklarını söylediler. Ancak bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Baqlars Mobilya Ankara Siteler mağazasının, satışı yaptıktan sonra ürünlerinin arkasında durmamasından ve müşteriye karşı sergilediği bu umursamaz, alaycı tavırdan dolayı son derece şikayetçiyim. Ürünlerimin, satışta söyledikleri gibi garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.