Koçtaş’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Desteği Eksikliği

Koçtaş’ın internet sitesinden farklı satıcılardan yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ancak iki ürünüm tamamen yanlış geldi. Bu kadar büyük bir firmanın çalıştığı alt satıcıları bu kadar denetimsiz bırakmasını anlamıyorum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Koçtaş’a ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum.

İlk olarak ısaoğlu isimli satıcıdan 590 TL’ye paslanmaz metal klozet fırçası satın aldım. Eve gelen ürün ise tamamen plastikti, kalite olarak 100 TL bile etmeyecek düzeydeydi. Bu ürünü iade ettim.

İkinci olarak banyovit mağazasından yaklaşık 1100 TL tutarında banyo süngerlik rafı sipariş ettim. Bugün tarafıma ulaşan kargoda ise beklediğim ürün yerine şeffaf ambalaj içinde beyaz plastik bir tesisat borusu gönderildi. Yaklaşık 1100 TL’lik ürün beklerken değeri 100 TL civarında olan alakasız bir ürünle karşılaştım.

Bu ikinci sipariş için Koçtaş üzerinden iade veya değişim talebi oluşturdum ancak satıcı şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Ürün bir anda Koçtaş’ta satıştan kalktığı için sistem üzerinden iade işlemini de tamamlayamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Koçtaş’ın, sitesinde satış yapan bu alt satıcıları daha sıkı denetlemesini, yanlış gönderilen ürünüm için derhal iade veya doğru ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.