Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Geçtiğimiz perşembe günü Banyovit’in kendi internet sitesinden R97QZVRTT numaralı çanak lavabo siparişimi verdim. İstanbul Ümraniye adresine teslim edilmesi gerekiyordu ve ödemesini 2.850 TL olarak gerçekleştirdim. Normal şartlarda salı gününe kadar ürünün elime ulaşması gerekiyordu fakat herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için sitelerindeki WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığı ve ancak 40 gün sonra temin edilebileceği söylendi. Buna rağmen ürün hem kendi sitelerinde hem de Koçtaş’ın internet sitesinde hâlâ aktif olarak satışta görünüyor. Stokta olmayan bir ürünün satışta olması ve siparişten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması son derece sorumsuzca bir davranış. Ayrıca, siparişimin iptal edildiği söylendi ancak ödemenin iadesi henüz gerçekleşmedi, sadece provizyonda olduğu belirtildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aynı ürünü başka bir yerden 1.000 TL daha fazla ödeyerek tekrar almak zorunda kaldım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve garanti veya iade koşullarıyla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin ücretinin bir an önce iade edilmesini ve stokta olmayan ürünlerin satışının durdurulmasını talep ediyorum.