Hasarlı Banyo Dolabı İçin Tam Değişim Ve Kargo İadesi Talebi

Karen Banyo’dan, banyonuz.com üzerinden bir banyo dolabı siparişi verdim. Ürünü 29 Ocak Perşembe günü teslim aldım. Paketi açtığımda aynalı üst dolabın sağ köşesinin patlak olduğunu, aynı bölgenin alt kısmında da derin çizikler bulunduğunu gördüm. Ürün bu şekilde hasarlı çıkınca aynı gün satıcı ile iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünün komple değişimini ya da iadesini talep ettim. Ancak bana sadece sorunlu parçayı gönderebileceklerini, dolabın tamamı için değişim yapmayacaklarını ilettiler. Oysa bu ürün komple, montajı yapılmış şekilde gelen, aynalı ve bütün bir dolap. Hasarlı parçanın değişebilmesi için dolabın tamamen sökülüp, yeni parçayla tekrar doğru şekilde monte edilmesi gerekiyor.

Firmadan montaj veya sökme-takma konusunda bir şema, yönlendirme ya da teknik destek dahi sağlanmadı. Alırken montaj şeması da var, gerekirse kendim de rahatlıkla takarım diye düşünmüştüm; şu anda ise dolap kutuları açılmış halde, bu şekilde evde duruyor, sökmeye kalksam tekrar toplayamayacağım için müdahale edemiyorum. Firma bu süreçte benimle ilgilenmedi ve mağdur oldum.

Sipariş numaram 7dc2853816176’dır. Bu üst dolabı bana nasıl komple ve monte şekilde adresime gönderdilerse, aynı şekilde evimden alınarak iadesinin sağlanmasını veya yine komple ve sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kocaman dolabı kargoya götürmem mümkün değil, aracım yok, bu yüzden ürünün adresimden alınması konusunda da çözüm bekliyorum.