Banio Aspendos Şubesinde İade Sürecinde Kaba Ve Saygısız Tutum

21.09.2026 tarihinde Antalya Banio Aspendos şubesinden Airfel dokuzluk klimayı 24.999 TL bedelle satın aldık. Ürünü satın aldıktan sadece iki gün sonra, ürün henüz elimize dahi ulaşmamışken iade etmek istediğimizi ilettik. Buna rağmen telefon görüşmelerinde emrivaki ve sert bir üslup ile iade alamayacaklarını, kendilerinin zor durumda kalacağını söyleyerek ısrarla bizi iade kararımızdan vazgeçirmeye çalıştılar.

Mağazaya bizzat gittiğimizde ise bu kez faturayı bulamadıklarını söyleyip yaklaşık 2 saat boyunca mağazada bekletildik. Süreç boyunca kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişinin hem telefon hem de yüz yüze görüşmelerdeki kaba, saygısız ve sert tavrından, müşteriyle konuşma üslubundan son derece rahatsız olduk. En sonunda klimayı teslim alıp iade işlemini yaptılar ancak bu noktaya gelene kadar yaşattıkları saygısız ve yorucu süreç bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Biz de özel sektörde çalışan insanlar olarak, müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini çok net biliyoruz. Bir müşteri olarak ürünü iade etmek istediğimizde, yasal hakkımız olan bu talebe en azından saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdik. Banio Aspendos şubesinde çalışan personelin ve özellikle kendini müdür olarak tanıtan kişinin iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını, müşteriyle konuşurken kaba ve emrivaki tavırlar yerine saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerinin sağlanmasını talep ediyorum.