Kurye Talebim İptal Edildi, Ücretim Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

1 Eylül 2025 tarihinde, saat 13:00 civarında Banabi Kurye web sitesinden motosikletli kurye talebi oluşturmak istedim. Son adıma kadar ilerledim, ücret hesabımdan çekildi ancak sistem talebimi iptal etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine bağlandığımda, P**** isimli temsilci sürekli otomatik cevaplar vererek, sorunu kendi sistemlerine ve bankaya yönlendirdi. Üstelik kaba bir üslupla iletişim kurduktan sonra, aynı otomatik cevabı tekrar yazıp sohbetten ayrıldı. Bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmadığım gibi, markaya da zarar verdiğini düşünüyorum.

Ayrıca, kendi sistemsel hataları yüzünden hesabımdan çekilen ücretin 2 iş günü sonra iade edileceği söyleniyor. Neden mağdur ediliyorum ve neden hemen iade yapılmıyor. Anlamış değilim. Hem maddi olarak mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinde hiçbir çözüm sunulmadı.

Beklentim, bu tür iş bilmez ve markaya zarar veren müşteri temsilcilerinin işten çıkarılması ve ücretimin derhal iade edilmesidir. Olayın yaşandığı şehir İstanbul’dur.