Banabikurye'de Kırık Monitör Teslimatı Ve Güvence İadesi Talebi

Banabikurye üzerinden 35774 numaralı gönderi ile İstanbul’da Rampage rm-365 144 Hz 27 inç monitör satın aldım. Ürünü gönderen kişi, kuryeye teslim etmeden hemen önce monitörün sağlam olduğuna dair video çekip bana iletti. Olası bir hasara karşı da özellikle güvence bedelli gönderim tercih ettim. Buna rağmen bugün, 9 Ekim saat 14.30 civarında teslim aldığım monitörün ekranının yaklaşık yüzde 80’inin kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Durumu hemen fotoğraflarla birlikte Banabikurye destek hattına ilettim. İlk olarak bana kuryenin ürünü sorunsuz teslim ettiği, hasarın satıcı kaynaklı olduğu söylendi. Ben de kendilerine gönderici tarafından teslimat öncesi çekilen sağlam ürün videosunun olduğunu belirttim. Bunun üzerine bu kez ürünün korumasız gönderildiği, bu yüzden güvence kapsamında iade veya ödeme yapamayacakları cevabını verdiler. Yani önce kuryenin sorunsuz teslim ettiği söylenip, ardından bu söylemden geri dönülerek gerekçe olarak paketlemenin korumasız olması ileri sürüldü.

Gönderici kişi ürünü sağlam teslim ettiğini video ile ispatlıyor, ben ürünü teslim aldığımda ise ciddi darbe almış ve kırık haldeydi. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmeyip, hem güvence bedelim hem de ürün bedelim karşılanmıyor. Güvence bedeli ödeyerek özellikle kendimi güvence altına almak istemişken, yaşadığım bu mağduriyetin tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Banabikurye’nin, kırılan monitörüm için güvence bedeli de dahil olmak üzere ürün bedelimin tamamen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kuryenin ve sistemin sorumluluğunun incelenmesini talep ediyorum.