Banabikurye Canlı Destek Ve Kurye Mağduriyeti Yaşadım

01.12.2025 tarihinde saat 12:00 civarında Banabikurye uygulamasından 'hemen al' hizmetiyle Maltepe Çınar Mahallesi’nden alınacak ve Kozyatağı’na getirilecek bir gönderi için kurye talebi oluşturdum. Hemen alınması gereken bir gönderi olmasına rağmen, atanan kuryenin haritada farklı bir adrese doğru gittiğini gördüm. Uygulamada 30 dakika içinde teslim alınması gerekirken, 40 dakika olmasına rağmen hâlâ 'gelmesine 15 dakika var' yazıyordu ve kurye hâlâ yanlış yönde ilerliyordu.

Bu süreçte canlı desteğe yazıp durumu anlattım, 'kurye 7 dakika gecikmiş sadece' diyerek konuyu geçiştirdiler. Ben de ekran görüntüsüyle birlikte saati gönderdim, hâlâ almasına 15 dakika olduğunu, bu yüzden mağdur kaldığımı belirttim. Evden ayakkabı alınması gerekiyordu, ayakkabım parçalandığı için gerçekten mağduriyet yaşadığımı ifade etmeme rağmen 'kurye sorunu' denilerek konu geçiştirildi ve canlı sohbet yetkilisi hiçbir çözüm sunmadan sohbeti kapattı. Ayrıca sadece 'kuryeden şikayetçi olabilirsin' denilip destek tamamen sonlandırıldı.

Hem kuryenin işini düzgün yapmaması hem de canlı destek personelinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Banabikurye’nin özellikle canlı destek ve saha çalışanlarına insanlık, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim vermesini, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.