Banabikurye Kurye Paketi Rehin Aldı, Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Banabikurye ile yaşadığım sorun artık sabır taşını çatlatan bir noktaya geldi. 2020 yılında da kuryelerini yönetemeyen, sözünü tutmayan bir firma olduklarını tecrübe etmiştik. Aradan yıllar geçtikten sonra çok değiştiklerini söyleyip ısrarla yeniden çalışmak istediler, biz de buna rağmen kendilerine bir şans daha verdik. Ancak bugün gördük ki hiçbir şey değişmemiş, aynı mağduriyet devam ediyor.

İstanbul Sancaktepe bölgesinde bugün saat 11.00–14.00 arasında #39294 numaralı gönderi için standart gönderi sürelerine uyulmamasını geçtim, kurye bizzat sözlü teyit verdiği halde daha sonra telefonlara dahi cevap vermedi. Sancaktepe’de teslim etmesi gereken paketi alıp Dilovası’na kadar gezdirdi. Paketin geri getirilmesini talep ettiğimde ise bu kez 13 dakika içinde ilk adrese teslim edeceğini söyleyerek yeniden yalan beyanlarda bulundular ve ısrarla talebimizi, isteğimizi yerine getirmemekte direndiler. Bu süreçte kurye resmen paketleri adeta rehin almış gibi davrandı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşanan somut sorunlarla ilgilenmek yerine sürekli standart gönderi sürelerinden bahsettiler. Oysa bizim firmamıza verilmiş özel taahhütler bulunmasına rağmen bunlara hiçbir şekilde uyulmadı. Buna rağmen şu an firmadan maddi bir talebim, iade veya benzeri bir beklentim yok, sadece bu yaşananların herkes tarafından görülmesini ve bu işleyişin ne kadar problemli olduğunun bilinmesini istiyorum.