Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

Braun marka Silk Expert Pro 5 pl5146 cihazı 31.03.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldım. Satıştan önce özellikle kampanya koşullarını sordum, ilgili personel kampanya kapsamında belli tutarda iade olduğunu, herhangi bir şart, kota, sınırlama olmadığını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü aldım, aksi halde ürünü başka kanallardan daha uygun fiyata alabilirdim.

Satın alma işleminden sonra yönlendirdikleri gibi Banabak uygulamasını indirdim, faturayı sisteme yükledim ve uygulama üzerinden bir referans kodu üretildi. Ertesi gün başvuruma dair hata ile ilgili bir e‑posta aldım ve kampanya hattına durumu ilettim. Önce inceleyeceklerini söylediler, ardından kampanyada kota olduğunu, ayrıca faturadaki barkodun okunmadığını gerekçe göstererek kampanyaya katılım hakkı kazanamadığımı bildirdiler.

Satış sırasında hiçbir kota, sınırlama, barkod okunması gibi özel şartlardan bahsedilmemişken, sonradan “kota dolu” ve “barkod okunmuyor” gerekçeleriyle geri dönüş yapılmasını tüketiciyi açıkça yanlış bilgilendirme olarak görüyorum. Müşterinin kampanya kotasını takip etmesi mümkün değildir; satış personeli gerçeği söylemez veya Banabak uygulaması kotanın dolduğuna dair uyarı vermezse tüketici bunu nereden bilebilir?

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve durumu Protect & Gamble destek ekibine e‑posta yoluyla aktardım ancak geri dönüşlerimde şikayetim ve gerekçelerim dikkate alınmadı. Ayrıca satın alma günü kampanyanın son günü olduğu özellikle belirtilerek 31.03 akşamı saat 20:43’te işlem yapmam sağlandı, satış personeli eğitimde olduğu için işlemi başka bir çalışan üzerinden yaptırdı; buna rağmen verilen sözler yerine getirilmedi.

Braun markasına güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda, kampanyada belirtmiş olduğunuz iade bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Eğer kampanya iadesi yapılmayacaksa, ürünü 31.03 tarihinde satın almış ve paketi açmış olmama rağmen, yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketicinin yanlış yönlendirildiği ve mağdur edildiği bir süreç yaşandığını düşünüyorum.

İlgili alışverişime ait Teknosa fatura numaram buu2026000001733, Banabak uygulamasının 31.03 tarihinde ürettiği başvuru referans kodum ise POARPMMVE7’dir. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.