Banabak Uygulamasında Beyaz Ekran Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba,

31 Mart 2026 tarihinde Banabak uygulamasına üye oldum. 2 Nisan 2026 tarihinde ise Braun kampanyasına katılım sağladım. Ürünü Trendyol üzerinden 20.399,04 TL ödeyerek satın aldım, sipariş numaram 11099322650’dir. Ancak başvuru sonrasında ekranda “onaylandı” gibi bir bildirim yerine sadece beyaz bir ekranla karşılaştım.

Durumu aynı gün içerisinde uygulama üzerinden bildirdim. “Gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde yanıt aldım fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine faturamın ekran görüntüsünü tekrar yükleyerek yeniden mesaj attım, ancak yine tarafıma herhangi bir cevap verilmedi.

Daha sonra Instagram üzerinden iletişime geçtim. Bana internet sitesi üzerinden tekrar üye olmam gerektiği söylendi. Ancak ben zaten aynı e-posta adresi ile uygulama üzerinden kayıt oldum. Aynı e-posta ile ikinci kez nasıl kayıt olmam bekleniyor? Bu teknik olarak mümkün değil.

Yaşadığım bu süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu. Ürünü, kampanyadaki nakit iade avantajına güvenerek satın aldım. Ancak karşılaştığım sistem hataları ve yetersiz destek süreci büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ne yazık ki:
• Sisteminiz sağlıklı çalışmıyor
• Destek ekibiniz geri dönüş yapmıyor
• İletişim için telefon ya da WhatsApp hattı bulunmuyor

Böylesine büyük bir marka iş birliği varken, bu seviyede bir kullanıcı deneyimi kabul edilemez.

Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.