to read complaints and reviews, or file yours.Bambum’dan Doğum Günü Ürünü Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Yanıt Bekliyor
10.10.2026 tarihinde Bambum’un kendi internet sitesi olan bambumstore.com üzerinden, 1.350 TL ödeyerek Fuerte Ahşap Kapak ve Bambu Standlı Cam Sebil 4 l ürününü sipariş ettim. Ürünü 18 Ekim’de gerçekleştireceğimiz oğlumuzun ilk doğum günü etkinliğinde kullanmak üzere özellikle bu tarihleri hesaba katarak satın almıştım.
Aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve kargoya verildiğine veya sevkiyat sürecine ilişkin hiçbir takip bilgisi paylaşılmadı. Teslimatla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişin durumunu öğrenebilmek için firmanın WhatsApp destek hattına 14 ve 15 Ekim tarihlerinde iki ayrı mesaj gönderdim. Ancak her iki mesajım da cevapsız kaldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm gönderilmediği gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve yanıt alamamak yaşadığımız sorunu daha da büyüttü.
Bu alışverişte özellikle bir Pazaryeri yerine, daha güvenilir ve sorunsuz olacağını düşünerek doğrudan markanın kendi internet sitesini tercih etmiştim. Buna rağmen siparişimiz özel günümüze yetişmedi, herhangi bir gecikme bilgisi paylaşılmadı, açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
19.10.2026 tarihinde firmanın internet sitesi üzerinden siparişimin iptali ve ödediğim tutarın tamamının iadesi için resmi talep oluşturdum. Bu talep şu anda sistemde “Onay Bekliyor” olarak görünmekte ve hâlâ sonuçlandırılmamış durumda.
Bambum’dan beklentim, ilgili siparişimin gecikmeksizin iptal edilmesi, ödediğim 1.350 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesi ve yaşanan teslimat gecikmesi ile iletişimsizliğin nedeni hakkında açıklama yapılmasıdır. Bir markanın güvenilirliğinin sadece sattığı ürünlerle değil, satış sonrasındaki ilgi, şeffaflık ve sorumluluk bilinciyle ölçüldüğünü düşünüyorum.
Şikayetimin ardından siparişim tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü kutusundan çıkartarak kontrol ettim; ilk incelememde herhangi bir hasar veya eksiklik görünmemektedir. Ancak ürünün planladığımız 18 Ekim tarihindeki doğum günü etkinliğimize yetişmemesi ve müşteri hizmetlerine gönderdiğim mesajların yanıtsız kalması nedeniyle yaşadığımız hayal kırıklığını da belirtmek isterim. Her ne kadar firma tarafından gecikmeye ilişkin bir açıklama veya doğrudan geri dönüş yapılmamış olsa da ürünün teslim edilmesiyle birlikte şikayetimin esas konusu çözüme kavuşmuştur. Bu nedenle şikayetimi “Çözüldü” olarak güncelliyorum. Bambum'un özellikle sipariş takibi, zamanında teslimat ve müşteri iletişimi konularında hizmet kalitesini geliştirmesini temenni ediyorum.
