Bambum Buhar Pişirici Yerine Havan Gönderilmesi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlayamaması

Hepsiburada üzerinden Bambum satıcısından 23 Nisan buhar pişirici siparişi verdim. Ancak buhar pişirici yerine tarafıma havan gönderildi. Yanlışlık olduğunu düşünerek hemen iade süreci başlattım ve aynı ürünü yeniden talep ettim. Talebim çok geç onaylandı, bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep açıldı ama somut bir çözüm üretilmedi.

Talebim onaylandıktan sonra bu kez ürün bir türlü kargoya verilmedi. Yine defalarca müşteri hizmetlerine durumu ilettim. 6 Mayıs’ta Hepsiburada tarafından arandım ve ürünün cuma günü kargoya verileceği, tedarikte sıkıntı yaşandığı, aslında ürünün stokta olmadığı söylendi. Bu süreçte ürünü ilk başta 359 TL’ye almışken fiyatı 700 lira civarına yükseldi.

11 Mayıs’ta Hepsiburada müşteri hizmetleri tekrar arayarak süreç gereği ürünü iptal etmeleri gerektiğini söyledi. Ben bu kadar beklediğimi, ürünü istediğimi belirttim. Bana mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlayacaklarını ve ürünü bu kuponla tekrar sipariş verebileceğimi ilettiler. Sürecin tekrar başa sarmasına itiraz etmeme rağmen, satıcıya ulaşamadıklarını ve cevap vermediğini, bu nedenle iptalin zorunlu olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünü yeniden kupon kullanarak sipariş ettim. Bu kez ertesi gün ürün hızla kargoya verildi ve 13 Mayıs’ta elime ulaştı. Fakat yine aynı şekilde, buhar pişirici yerine yeniden havan gönderildi.

Daha sonra satıcı yorumlarını incelediğimde, bu satıcının birçok kişiye aynı şekilde havan gönderdiğini, bazılarının mecburen kullanmak zorunda kaldığını, bazılarının ise iade ettiğini gördüm. Bu durumun ticaret ahlakıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını, özellikle yıllardır bilinen Bambum markasıyla bu tarz bir satış yapılmasının son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum.

Bugün tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve değişim talebi başlattım. Ancak değişim talebini yine aynı Bambum satıcısı cevaplayacak, isterse onaylayacak ve büyük olasılıkla yine aynı yanlış ürünü gönderecek. Haftalardır bir buhar pişirici için uğraşıyor, oyalandığımı ve adeta dalga geçildiğimi hissediyorum.
Ben hem Bambum firmasının bu satıcı üzerinden müşterileri bu şekilde mağdur etmesini hem de Hepsiburada’nın bu satıcının bu yöntemle satış yapmasına zemin hazırlamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu satıcının insanları yanlış ürünle yanıltmasına engel olmasını, gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve Bambum markasının da bu durumla ilgili net bir açıklama yapmasını istiyorum.