to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme Ve Servis Sürecindeki Oyalama
05.05.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Hamitler’de bulunan Homera Konsept bayisinden Bambi Magrosand 160X200 yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra yatağın ortasında belirgin bir çökme oluştu ve kullanım konforum ciddi şekilde bozuldu.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz bayii ile görüştüğümde, yatağı ters çevirirsem düzeleceği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Daha sonra kontrol ekibinin geleceği belirtilerek servis kaydı açıldı. Kontrol ekibi geldiğinde yatağın 5 iş günü içinde yenisiyle değiştirileceğini, mevcut yatağın fabrikaya gönderileceğini ifade etti. Ancak yaklaşık 20–25 gün sonra tekrar geldiler ve yine aynı şeyler söylendi, buna rağmen ne yatak fabrikaya gönderildi ne de herhangi bir çözüm üretildi, sadece oyalanmış oldum.
Bu süreçte kontrol ekibi ya da bayi tarafından bana herhangi bir makbuz veya servis formu bırakılmadı, sadece satış sözleşmem mevcut ve satış sözleşmesi numaram 302110’dur. Hem ürünle ilgili yaşadığım çökme problemi hem de servis sürecindeki bu oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.
Bambi’den, Magrosand model yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek derhal değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Musa Bey , Talebiniz işleme alınmış olup en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmet kalitemizi arttırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba sizinle ben yeterince iletişme geçtiğim için tarafınıza ulaşmak için Tüketici Hakları'na başvuruda bulunuyorum. Burda bile otomatik cevapla müşterinin tarafınıza ulaşmasını istiyorsunuz. Ürününüz için dönüş yapıp sorunu tam anlamı ile anlamayı çalışmak yerine ben en doğal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum.
Merhaba Musa Bey ; Gün içerisinde yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamamıştır. Yarın mesai saatlerimiz içerisinde tekrar sizlere destek olabilmek adına tarafınıza ulaşılmaya çalışılacaktır. Müşteri Çözüm Merkezi olarak sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. İletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba Musa Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Onaylamanız halinde teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba kesinlikle onarımı kabul etmiyorum
