Garanti Kapsamındaki Yatakta Leke Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

01.06.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Vega AVM’deki Bambi şubesinden, Magnmagnasald model baza, başlık ve yatak satın aldık. Yatağı teslim aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yatak yüzeyinde ufak bir leke fark ettik. Lekeyi sadece nemli bezle silmeye çalıştığımız sırada, silinen bölgede lekenin daha da büyüdüğünü ve yayılmaya başladığını gördük.

Merkezi aradığımızda yatağın çok pamuklu ve narin bir yapıda olduğunu, bu nedenle böyle sıkıntıların oluşabileceğini söylediler. Durumu anlattıktan sonra kayıt açtılar ve yaklaşık 2 hafta sonra inceleme için arkadaşların geleceğini ilettiler. İki hafta boyunca bekledikten sonra gelen görevli yatağa yaklaşık 10 dakika bakıp lekeye kısaca temas ederek merkezle görüştü, ardından bize 5.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldığını söyleyip ayrıldı. Yani sadece 2 aylık, sıfır ve garantisi devam eden bir ürün için müdahalenin tamamen ücretli olacağını belirttiler.

Bu süreçte Bambi’nin ürününün arkasında durmadığını düşünüyoruz. Böyle bir durumda, özellikle de ürün bu kadar yeni ve garantisi devam ederken, kullanıcıyı bilgilendirip leke konusunda nasıl hareket edilmesi gerektiğini baştan açıklamaları gerekirdi. Araştırdığımızda benzer şekilde leke ve kumaş problemi yaşayan birçok kişinin de benzer mağduriyetler yaşadığını gördük.

Yeni aldığımız bir yatak için 5.000 TL masraf çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Yatak yüzeyinde oluşan leke sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu işlemin tarafımıza ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde gerekli mercilere itiraz ve şikayet haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.