Bambi'den Bırak Biosalt Yatağı Artık Yastık Bile Almam!

28.01.2023 tarihinde Isparta Bambi Yatak satış yetkilisi Oktay Mobilya’ya yatak satın almak üzere gittim. Bel ve boyun rahatsızlığımı iletmem sonucunda en konforlu ve en pahalı yatakları olduğunu söyledikleri Bambi Biosalt model yatağı satın aldım. Satış temsilcisinin övgü dolu önerileri sonrası kendilerine güvenerek satın aldım. Satın almadan önce “yatağın üzerinde bulunan ped kısmında uzun dönemde çökme tarzı bir problem yaşar mıyım? ” diye özellikle sordum. Tıbbi rahatsızlığım nedeniyle problem yaşamak istemediğimi ilettim. Kendileri herhangi bir problem yaşamadan uzun yıllar kullanabileceğimi, daha önce böyle bir şikayet hiç almadıklarını iletti. Herhangi bir esneme payı vs tarafıma satın almadan önce iletilmedi. Henüz 5 ay bile kullanmadan yatağın üzerindeki pedde çökme meydana geldi. Dışarıdan da net bir şekilde görünüyordu. 29.09.2023 tarihinde Bambi Yatak teknik ekibinden iki kişi geldi. Yatağı bazadan çıkarırken gardırobumun çekmecesinin kapağını ve metal kulpunu kırdılar. Resimleri aşağıda mevcuttur. Sonra yatağı yere aldılar. Henüz bir ölçüm dahi yapmadan (! ) yüzde beş oranında çökme olduğunu ve bunun normal olduğunu söylediler. Teknik servis elemanına göz ile değerlendirmeyi kabul etmediğimi, ölçüm cihazları ile ölçüm yapmasını talep ettim. Talebim doğrultusunda eve dahi çıkarmadığı ölçüm aletini arabadan alıp geldi ve üstün körü bir ölçüm yaptı ve tam %5 oranında esneme olduğunu ve bunun kullanım kılavuzunda mevcut olan bir risk olduğunu söyledi ve elindeki kılavuzdan ilgili yeri fosforlu kalemle çizilmiş şekilde gösterdi. Dışarıdan görünecek kadar çok bir çökmenin %5 olduğuna inanmadığımı ilettim. İsterseniz yeniden talep oluşturun gibi bir cevapla karşılaştım. Sonra çözüm arayışı içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki şahıs umursamaz bir tavırla aynı ekibin tekrar gelip aynı kanaate varacağını söyledi. Farklı bir ekibin gelmesini talep ettim fakat tek ekipleri varmış. Gardırop kapağının kulpunu “kaynak yaptıracağız, bir ay sonra gelir teslim ederiz” diyerek götürdüler. Kırılan plastik parçaların ne olacağı ise muallak. Müşteri temsilcisi ekip için özür dilemeyi bile çok gördü. Yatağın hasarını çözmedikleri yetmiyormuş gibi evime de zarar verdiler. Ürünlerinin sorunlu olduğunu kabul etmiyorlar. Satış temsilcisinin “asla çökme olmaz, olsa da yatağı değiştiririz” sözünü ise teknik servis elemanları “biz onlara eğitim veriyoruz ama onlar satmak için her şeyi söylüyorlar” şeklinde bir cümle ile açıklıyorlar.