to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatakta Kısa Sürede Oluşan Sararma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Bursa Ata Bulvarı’ndaki Bambi mağazasından 05.06.2023 tarihinde yaklaşık 21.850 TL ödeyerek yatak ve baza aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yatağın yüzeyinde ciddi bir sararma oluşmaya başladı ve zamanla bu sararma daha da yayıldı. Yatağı neyle temizlemeyi denediysem bu sararmayı gideremedim.
Daha önce uzun süre Yataş marka yatak kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen Bambi yatakta henüz birkaç ay içinde bu şekilde sararma olması beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Satış sözleşmesi numaram 000581’dir. Yaşadığım bu sorunu Bambi tarafına ilettiğimde kullanıcı hatası denilerek hiçbir inceleme yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi ve çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.
Yatağın garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülüyorsa değişim veya iade süreçlerinin başlatılmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bambi’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
Gelişme
Bursa’daki Bambi mağazasından 05.06.2023'de yatak ve baza satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yatağın kumaşında ciddi bir sararma oluştu. Daha önce başka bir markanın yatağını uzun süre kullandım ve böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.
Sorun fark edilir edilmez Bambi’yi aradığımda, hiçbir inceleme yapılmadan durum kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Yataktaki sararmayı kendi imkanlarımla gidermeye çalıştım ancak ne yaptıysam sonuç alamadım. Üstelik ürünü aldığım Bursa Bambi mağazası da şu an kapalı olduğu için doğrudan muhatap bulmakta daha da zorlanıyorum.
Yatak ve baza için 21.850 TL’yi nakit ödememe rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir kalite problemi yaşamam ve sonrasında ilgi gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yatağın sararma problemiyle ilgili olarak ürünün incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade gibi bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Bambi marka yatak almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Merhaba Nuran Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün kullanım süresi ve garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Ürünlerimizin garanti süresi, ürünün teslimatından itibaren başlar ve 2 yıldır. Garanti süresi dolan ürünlerimiz için talep etmeniz halinde teknik servis hizmet bedeli karşılığında teknisyenlerimiz sizlere memnuniyetle hizmet vereceklerdir. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Ürün sorumluluğu nedir? Ürün sorumluluğu bir ürünün üretilmesi için alınan malzemeyi satan firma bu ürünü projelendiren mühendis, ürünü üreten işçi, paketleyen kişi, nakliyesini yapan kişi, ürünü satan kişilerin bütünü sorumludur. Ürünü aldıktan 6 ay sonra firmayı aradığımızda da aynı açıklamayı yapmıştınız. Ücret talep edip kullanıcı hatası demiştiniz. Fotoğraftan nasıl kullanıcı hatası olduğunu biliyorsunuz? Şikayetvar da bulunan tüm şikayetlere kullanıcı hatası diyerek sorumluluğunuzu red edemezsiniz. Bir ürünü alıp incelediniz mi? Bizim derdimiz başka kişiler zarar görmesin. Zaten garanti süresinin dolduğunu biliyoruz.
