Bambi Yatak’ın Sert Değişikliği Bilgilendirilmeden Satıldı Ve Sağlık Sorunlarına Neden Oldu

Bambi Yatak İzmir Kısıkköy şubesinden ocak ayında Reform Therapy model yatağı mağazada deneyerek orta sert, yumuşağa yakın olduğu için satın aldım. Ancak eve gelen ürün, mağazada denediğimizden tamamen farklı, orta sert diye satılmasına rağmen serte yakın ve oldukça rahatsız edici bir yatak çıktı. Daha sonra öğrendim ki firma bu üründe teknik bir değişiklik yapmış, fakat mağaza bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadan satış gerçekleştirmiş.

Bel fıtığı ameliyatı olmuş ve belinde platin bulunan biri olarak bu yatağın sertliği nedeniyle ağrılarım belirgin şekilde arttı, bu süreçte defalarca fizik tedavi almak zorunda kaldım. Mağazada denediğim yatağın yumuşaklığı ile evime gelen yatağın sertliği arasında ciddi fark olduğu için sağlık durumum da olumsuz etkilendi.

Yatak teslim edildiği gün daha üzerine bile yatmadan firmayı arayıp ürünün çok sert olduğunu söyledim. Teslimata gelen ekip ise kendi kendilerine yatağın üzerindeki jelatini söküp attı ve buna rağmen değişim ya da iade olmayacağını, yatağın yumuşaması için üzerinde çocuk zıplatmam gerektiğini söyledi. Şikayetim üzerine sertlik derecesi ölçümü için gelen ekip de sadece ürünün teknik olarak değiştiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan gitti.

Mağazada denediğim ürünle teslim edilen ürün arasında bariz bir fark olmasına, teknik değişiklik yapılmasına rağmen tüketici olarak ne satış öncesinde bilgilendirildim ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen kayboldu ve artık kimseye tavsiye etmiyorum.

Şu an Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Faturam da mevcuttur. En kısa sürede paramın iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.