Bambi Yatak Bambi Blacksand Yatak Sağlık Sorunları Ve Çözüm Taleplerim

Emrah · 2025-09-09T19:06:41+03:00

15 Temmuz 2025 tarihinde Bambi’den satın aldığım Blacksand Yatak, yaklaşık 1 ay sonra teslim edilmiştir. Teslimat sonrası ürünü kullanmaya başladım ve yalnızca 15 gün içinde ciddi sağlık sorunları (bel ve sırt ağrısı, uyku düzensizliği, yorgunluk) ortaya çıkmıştır. Ürün; tanıtım ve satışta belirtilen fiziksel rahatlık ve ergonomi koşullarını sağlamamış, aksine kullanıcı sağlığını olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından dilediğini seçme hakkı vardır. Şikayet biriminiz tarafından bayi ile görüşmem gerektiği söylenmiş, bayi ise yalnızca “kumaş değişim ücreti ödendiği takdirde yatak değişimi yapılabileceğini” belirtmiştir. Ancak ek maliyete girmem ve buna rağmen yeni gelecek yataktan da memnun kalmama riskim (%50 ihtimal) olduğu için bu çözümü kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca belirtmek isterim ki; üründen memnun olsaydım, bu kadar zaman, emek ve şikayet süreciyle uğraşmam için hiçbir sebep olmazdı. Bu çabam tamamen yaşadığım gerçek mağduriyetin sonucudur. Ne sizi ne de kendimi gereksiz strese sokmak isterim. Eğer niyetim kötü olsaydı doğrudan “iade” talebinde ısrar ederdim; ancak amacım yalnızca yaşadığım sorunun makul ve kalıcı şekilde çözüme ulaşmasıdır. Sonuçta ürünü satan bayinin sevkiyat, maliyet ve kâr gibi unsurlarını da göz ardı etmiyorum; tek isteğim, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla bana uygun bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle, talebimin karşılanmasını özellikle ve ivedilikle istiyorum: * Tarafınızı masrafa sokmadan yalnızca 2–3 cm ek sünger desteği ile sorunun çözülmesini, * veya Bambi olarak benzer şikâyetlerde geçmişte uyguladığınız müşteri memnuniyetine yönelik çözümlerden birinin tarafıma sunulmasını, kesin ve açık bir şekilde talep ediyorum.

Emrah

Bambi markasından satın aldığım yatağın, reklam ve tanıtımlarında belirtilen özellikleri taşımadığı, kullanımda ciddi Konfor ve kalite sorunları yarattığı tarafımca tespit edilmiştir. Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca 3500₺ fark ödemem durumunda değişim yapılabileceği, ancak bedel iadesi talebimin kabul edilmeyeceği bildirilmiştir. Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; tüketici, ayıplı mal karşısında bedel iadesi dahil dört seçimlik haktan birini tercih edebilir. Satıcı bu tercihi sınırlayamaz, tüketiciyi ek bedel ödemeye zorlayamaz. Dolayısıyla, Bambi firmasının: • Yasal seçimlik hakkım olan bedel iadesini reddetmesi, • Yalnızca ücretli değişim dayatması, • 3500₺ gibi fahiş ve haksız bir ek ücret talep etmesi tamamen hukuka aykırıdır.

Bambi Yatak

Merhaba Emrah Bey; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Garanti belgemizde ürünlerimizin iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylı bilgilerimiz yer almaktadır. Siz değerli müşterimiz ile de yaptığımız görüşmede süreç detayları sizlere bildirilmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi

Emrah

Satın alma sürecinde bana “size en uygun yatak bu” denilerek yönlendirme yapıldı. Ancak satış sırasında garanti ve iade/değişim süreçleri hakkında hiçbir detay verilmedi, sadece satış odaklı davranıldı. Ürün satıldıktan sonra ise müşteriyle ilgilenilmiyor, tüm taleplerim “prosedür böyle” denilerek geri çevrildi. İade talebim kabul edilmedi. Yalnızca 3.500 TL karşılığında kumaş değişimi teklif edildi. Bu ücreti kabul etmiş olmama rağmen iade yapılmıyor. Bununla birlikte, bu ücreti verip üzerine 10-20 bin tl gibi farklar ödediğinizde üst segment yatak satmaya çalışıyorlar. Tek amaçlarının farklı ürün satmak olduğu çok açık. Ayrıca hijyen gerekçesi öne sürülüyor. Kumaş değişimi yapılmış bir yatağın yeniden satışa sunulacağını kendileri ifade ediyor. Bu durumda hijyen gerekçesi tamamen çelişkili, çünkü kumaş değişimi sonrası yine aynı işlem uygulanacak. Buradaki asıl amaç, müşteriyi daha pahalı yatağa yönlendirmek. Firma müşteri memnuniyetine sıfır önem veriyor, sadece yeni satış yapmaya odaklanıyor. Kesinlikle Bambi’den uzak durulması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri ilgisi yok, “ürünü sattım işim bitti” mantığıyla hareket ediyorlar. Bu yaklaşım basit esnaf taktiği olup kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.